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BIOCARE
- Key Account Manager
2012 - maintenant
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BIOPHARM
- Key Account Manager
2012 - 2012
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BIOPHARM
- Délégué commercial
2010 - 2012
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SKYCALL
- Manager
2010 - 2010
-SKY CALL
Le centre d’appels a démarré ses opérations en Septembre 2009. Il fut, à Constantine, le premier centre multimédia offrant des services de centre d’appels qui gère les processus service clientèle. Le centre est un open space, doté de 45 positions extensibles à 160 et de niveau international.
Notre centre de contacts offre les services suivants :
• Secrétariat virtuel
• Comptoir de réservations 24h/24 et 7j/7
• Gestion de débordements d’appels
• Service de messagerie
• Service d’informations a la clientèle
• Service de création, de stockage et de mise à jour de base de données
• Détection de projets
• Service de recouvrements
• Help desk
• Télémarketing et télévente
• Service de gestions de rendez-vous
• Étude de marché
• Support web et call back
• Service de consulting stratégique et de planification stratégique aux entreprises
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EEPAD
- Superviseur Distribution Indirect
2008 - 2010
-Mis en place d’un nouveau réseau de distribution.
-Pris en charge des grands comptes et des partenariats client.
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SmartBiz Solution
- Superviseur Coordinateur
2008 - maintenant
-Recrutement et dispense de formation aux animateurs et superviseur sur terrain.
-Animation de tous les réseaux, assurance de la bonne réalisation des opérations.
-Prise en charge de la remontée d’informations.
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Groupe Zedpharm
- Coordinateur responsable des plateformes d’appel du Groupe Zedpharm
Boulogne Billancourt
2008 - maintenant
-Restructuration de l’organigramme des plateformes.
-Redéfinition des taches.
-Mis en place d’un nouveau programme de formation en télémarketing.
-Mis en place d’une cellule de supervision.
-Prise en charge du recrutement et de la formation des superviseurs, télévendeurs et télé-conseillés.
-Mis en place avec la société Belge Audaxis d’un ERP CRM pour la gestion des ventes, du stock et de la relation client (ERP Compiere).
-Mis en place des procédures de gestion du suivi de la production.
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Magellan’s Travel Agency & Tour Operator
- Directeur commercial et marketing :
villeurbanne
2007 - 2007
-Définir et mettre en œuvre une politique de commercialisation des produits de l’agence.
-Définition des réseaux de distribution en fonction des marchés et des produits.
-Définition et négociation des conditions commerciales (contrats franchisés).
-Définition et coordination de la politique des prix.
-Proposition de prospection de nouveaux marchés.
-Définition et proposition d'actions commerciales et promotionnelles sur les différents marchés.
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Groupe Worktel
- Téléacteur B2B
2007 - 2008
-Chef de vente Bouygues Telecom, Magirus, Packeteer et Netasq.
-Excellente maîtrise des techniques de télémarketing (télé-secrétariat, création de trafic, fidélisation, qualification de fichier, contrôle qualité) et de télévente :
•L'approche psychologique : (SONCAS, PICASSO, SIC-sic, SABONE, BESOIN…).
•L'approche comportementale : (PNL, l'analyse transactionnelle).
•L'approche instrumentale : (AIDA, DIPADA).
-Bonne connaissance sur les PDAs, Smartphones et sur les solutions mobiles professionnelles pour avoir exercé en tant que négociant business to business pour Bouygues Télécom.
-Bonne connaissance des solutions informatiques de pointe VoIP et Virtualisation (Netasq, Packeteer, Allot, Vocalcom, Phonecontrol, VMware, Juniper, Platspin, DATAcore etc.).
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Magellan’s Travel Agency & Tour Operator
- Conseiller en communication et chargé des relations externes.
villeurbanne
2006 - 2007
-Charger de prospection et de fidélisation clients
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AD Marketing
- Superviseur
2006 - 2006
-Supervisions de campagnes publicitaires, promotionnelles et études de marché pour la société Danone Algérie.
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TNS-NFO Algérie (TNS Sofres)
- Superviseur
2005 - 2005
-Supervisions d’études de marché dans différents domaines : Automobile, Consommation & Distribution, Corporate, Loisirs, Médias, Télécoms, Valeurs & Opinion (PALL MALL, DJEZZY, ORIA-DZ, NOKIA, NESTLE, SCHWARZKOPF, NEDJMA etc.)
-Recrutement et dispense de formation homogène à tous les enquêteurs,
-Animation de tous les réseaux, assurance de la bonne réalisation de chaque enquête.
-Supervision de la réalisation de toutes les enquêtes CAPI et CATI.
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Sarl SFC.B.B.I.
- Délégué commercial
2003 - 2004
