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Nawal TALHA

MAROC

En résumé

Pour me présenter je vais utiliser les propres mot de mon manager actuel .

Nawal, durant cette année, tu as su mettre en valeur tes connaissances en terme de procédures et t’affirmer comme l’acteur clé de la Qualité du service. En plus de la maîtrise des spécificités business de service, tu as fait des progrès sur la partie communication ce qui t’a beaucoup aidé pour faire passer des messages pertinents lors de nos reunion Qualité. Ta contribution dans la montée en puissance tes collègues est incontestable.

je te remercie du travail de fond réalisé cette année sur la partie Qualité qui nous a permis de réduire certains impactes super boulot! Néanmoins,:

j'ai beaucoup apprécié ton leadership et ta capacité d’exécution. Tu bénéficie de la confiance de tes collègues et fais preuve de l'esprit d'équipe. Continue à performer sur la gestion des priorités :. En terme de suivi opérationnel, continue à chercher de la visibilité la plus exhaustive possible
Je te remercie de ton implication et ton intégrité, c’est un plaisir de travailler avec toi. Bonne continuation !

Mission actuelle :
je suis analyste qualité ma mission est d'anticiper /trouver des solutions moins couteuses qui vont diminuer les cout de l'entreprise.A

Entreprises

  • Informatique - Qauliticienne /Coaching

    2004 - 2011 DELL COMPUTER - Coach / Quality Analyst Specialist (Northern Euro, Southern Euro, South/East Euro & UK/I) (Business Operation’s Department).
    - Coordonner quotidiennement l’analyse des insatisfactions client.
    -Analyse hebdomadaire des tendances, paretos et zones de focus l’insatisfaction client ( le coût de l’insatisfaction en fonction du revenu généré).
    -S’assurer de la mise en place et faire le suivi des plans d’action hebdomadaires.
    - Préparer une présentation Powerpoint hebdomadaire pour les régions concernées
    - Assister aux conférences calls hebdomadaires – Présenter l’update de la Qualité pour région/site assignés.- --
    - Promouvoir les initiatives et projets Qualité dans la région/site.
    - Implémenter/coordonner les initiatives et projets Qualité dans la région/site.
    -Suivi et rapport du progrès du projet pour le management des différents départements.
    - Fixer des buts et des objectifs et élaborer des plans d'action.
    - Canaliser les efforts du groupe et le motiver à agir.
    - Diriger la production, la qualité et la vélocité opérationnelles conformément aux politiques et aux procédures internes.
    - Assurer la formation des nouvelles recrues ainsi que leur intégration dans la société.
    - Accréditer des nouveaux entrants à travers la gestion et le déploiement d’un plan de performance individuel.
    - Etablir / mettre à jour les processus de département qualité afin de garantir un système qualité optimal.
    - Déclencher ‘Plan d’action correctives » pour les agents particulièrement en difficulté.
    - Anticiper les situations à risque en mettant en place des actions proactives (Communications marketing, formations).
    - Mise en place des outils de suivi les performances agents accompagné d’une analyse détaillée, la rédaction des rapports qualité hebdomadaire incluant les mises à jours des actions en cours.
    -Détecter / Assurer les besoins de la formation initiale et continue pour les agents (outils, process et procédures)
    -Assurer des séances de coaching /Accompagnement
    -Donner une visibilité sur l'évolution qualité du département.
    -Animer positivement des réunions au niveau de chaque équipe sur les résultats.
  • Groupe AXA assurance “ ECA Assurances” – (Casablanca) - Téléacteur.

    Clichy 2004 - 2004 Prise d’appel (Produit Service Assurance) en qualité de chargé de clientèle au sein du groupe AXA.
  • Groupe banque Populaire « BCP » (Casablanca) - Stagiaire

    2003 - 2004 Service des opérations :
    - Chargée de la cellule « charges & produits ».
  • Groupe ONA : Lesieur Cristal - Stagiaire

    2002 - 2003 Etablissement d’un rapport de stage expliquant toutes les étapes et le régime fiscal & comptable des grandes entreprises.
    - Présence sur le terrain pour observer et comprendre les enregistrements fiscaux et comptables à la direction financière

Formations

  • Istitut Superieur De Gestion ISG (Casablanca)

    Casablanca 1999 - 2004 Master Gestion -finance

    Gestion - Finance
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