Mes compétences :
Animateur
Animation
Automobile
Chef des ventes
COMMERCE
Commercial
Management
Manager
Multi sites
Responsable ventes
ventes
Entreprises
BASF Refining Catalysts
Levallois-Perret maintenant
BASF Coatings Services France
- Responsable de secteur Rhône / Saône et Loire
2010 - maintenant- Animation du réseau de professionnels de la carrosserie (concessions, agents, indépendants)
- Revue de contrats
- Prospection
ABCIS Centre
- Responsable Marketing / Promotion des ventes multi-sites
2009 - 2009ABCIS Centre est un groupe de concessions Peugeot (Clermont-Ferrand, Vichy, Montluçon et Riom) appartenant au groupe PGA, 1er distributeur automobile européen multimarques.
- Définition et mise en place de la communication sur 4 sites :
marketing direct, communication média (planning, définition des offres /cahiers des charges, sélection prestataires), gestion back-office sites internet, PLV, ...
- Suivi du budget (150 k€ / an)
- Montage d’opérations commerciales évènementielles : journées portes ouvertes, lancements produits, foires, expos, partenariats,…
- Pilotage de la cellule GRC (3 assistantes)
ABCIS Centre
- Responsable qualité relation clients réseau
2007 - 2009ABCIS Centre est un groupe de concessions Peugeot (Clermont-Ferrand, Vichy, Montluçon et Riom) appartenant au groupe PGA, 1er distributeur automobile européen multimarques.
Mon rôle dans cette structure est d'optimiser l'organisation et les méthodes commerciales :
- Animation du personnel sur 4 sites (350 pers.) dont 40 conseillers commerciaux (réunions, coaching, audits / diagnostics)
- Définition des axes de progrès : mise en place + suivi d'indicateurs de performance et de plans d’action, revue de contrats, traitement des réclamations clients, …
Résultats :
- Objectifs satisfaction clients : 50% en 2007 contre 83% en 2008
soit + 33% en 1 an
- Diminution des litiges clients de 33 % en 1 an
=> ABCIS Centre 1ère filiale PEUGEOT du groupe PGA Motors en 2008
(en terme de satisfaction clients)
SCA SLICA
- Animateur Satisfaction Clients et Qualité
2007 - 2007Stage de 7 mois.
- Animation et remise à niveau du SMQ (système de management de la qualité) avant audit de suivi AFAQ (ISO 9001 v2000)
- Audits des procédures et processus
- Pilotage des actions correctives/préventives
- Traitement des réclamations clients