Gregoire BOEHM

En résumé

Entreprises

• ERDF - Direction Clients Fournisseurs - Consultant interne

  2010 - maintenant Orientations de la politique clientèle d’ERDF (marché des Particuliers et Marché d’Affaires)
  • En charge du niveau de la qualité de service des prestations d’ERDF : objectifs de la qualité de service, indicateurs de suivi et niveau de performance
  • Participation aux benchmarks européens de la qualité de service
  • En charge de projets métiers transverses sur l’aspect « client »
  • Analyse des coûts de la relation clients
  • Mise en place d’une cellule de veille pour le domaine clientèle

• Eurogroup - Consultant senior

  Puteaux Cedex 2006 - 2010 Compétences acquises:
  
  Gestion de projet
  - Accompagnement du client dans la prise de décision
  - Organisation et cadrage de projets : plans de management, plan de ressources, organisation du pilotage et des instances
  - Pilotage opérationnel, analyse des risques en continu
  - Coordination entre les besoins métiers et les services techniques
  - Coordination des impacts transverses des projets
  - Conduite du changement: plan de formation, plan de communication et rédaction des supports associés
  
  Marketing
  - Construction de segmentation marketing produit
  - Définition de profils de consommateurs
  - Analyse de données marketing
  
  Missions réalisées:
  
  RTE - Transport d'électricité
  refonte de l’accès à l’Interconnexion électrique entre la France et l’Angleterre
  
  PERNOD RICARD UK - Grande Consommation
  Segmentation marketing de la distribution Hors Foyer
  
  DCNS - Construction navale
  Harmonisation de la gestion des temps de travail et mise en place d'un outil mutualisé de décompte des temps pour l'ensemble du Groupe DCNS
  
  LA POSTE - Transport et distribution postale
  Réorganisation de la fonction juridique du Groupe La Poste
  
  ORANGE BUSINESS SERVICES - Opérateur téléphonique
  Mise en place d'un pilotage mutualisé des fonctions Risque et Recouvrement pour le groupe France Telecom

• Directski.com - Responsable clientèle

  2003 - 2005 Responsable Relation Clientèle
  DIRECTSKI.COM, tour opérateur irlandais (CA 2004 : 4,9M€), Les Arcs, Savoie, France
  - Négociation des partenariats avec l’Ecole du Ski Français, le bureau des guides des Arcs, les magasins de location de matériel de montagne Twinner, les restaurants
  - Vente de services à une clientèle anglophone (initiation au surf, descente au flambeau…)
  - Gestion des relations partenaires: logements, matériel et cours de ski, transferts aéroports, planification des arrivées
  ð Etude satisfaction clients (questionnaires) : 90% de clients « très satisfaits »

• AlterEco - Responsable commercial

  2002 - 2003 Projet Tour du monde en collaboration avec Alter Eco en tant quu'Auditeur opérationnel
  ALTERECO, import et distribution de produits du commerce équitable, Paris (CA 2004 : 5.4M€)
  - Audit économique, social et environnemental : analyse de l’activité économique pour déterminer la pérennité de l’entreprise, sécuriser les risques et connaître la place de la coopérative dans sa filière
  - Analyse qualitative des potentiels de la coopérative et de sa filière, proposition d’actions correctives
  ð Sélection de mon rapport sur la coopérative UCIRI mis en ligne sur AlterEco.com

• Accenture - Consultant - business analyst

  Paris 2001 - 2002 Consultant en organisation
  ACCENTURE, conseil en management, Paris
  Mission de réorganisation du département SI du Gan, Paris
  - Création de la cartographie des processus de la DSI
  - Formalisation de cette cartographie sous logiciel MEGA
  - Analyse des dysfonctionnements par processus
  ð Préconisations et mise en place d’un plan d’amélioration avec échéancier

• Nestlé France - Assistant chef de produit

  Marne La Vallée Cedex 2 2000 - 2000 Assistant Chef de Produit
  NESTLE France, agroalimentaire grande consommation, Paris
  - Analyse du marché et des consommateurs: revue de marque, synthèses panels, veille promotionnelle et produit
  - Mise en place et gestion d’une opération marketing direct dans la presse, benchmarking, suivi des opérations promotionnelles en grande distribution
  - Mémoire de fin d’études sur la montée des marques de distributeurs

Formations

• EDHEC Nice

  Nice 1997 - 2000 marketing

Réseau

• Alexia PEREZ

• Anton HASSOUN

• Céline GUILLON

• Christophe DEGUINE

• Eric PIGNOT

• Geraldine DUIZABO

• Isabelle BOEHM

• Julien DUIZABO

• Laval JEAN PAUL

• Pauline SAUVAGE