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Amal ELMRABET

Saint-Ouen Cedex

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Compétences clés :
Gestion projet ( pilotage, risque projets , planning ,méthodologie,livrables )
Amélioration continue et conduite au changement (Système d’information, Logiciels ERP,outils )
Transformation opérationnelle
Relation client , Satisfaction et Expérience clients (multicanaux)
Externalisation des taches et suivi des prestataires ( formations , reporting , monitoring)
Mise en place de GED ( numérotation doc , création procédure de règles et de gouvernance )
Analyse des statistiques , Reporting et Suivi des KPI

Mes compétences :
ISO 9001
GED
Gestion projet
SAP
Monitoring
Optimisation des process
Externalisation
Gestion de la relation client
Conduite du changement
KPI
Rédaction technique

Entreprises

  • Samsung Electronics - Ingénieur qualité

    Saint-Ouen Cedex 2014 - maintenant Departement Service
    Service : Innovation process / Process quality

    Création des procédures et MOP
    Mise en place des process par produit ( IT ,Blanc, Brun ) et par type de service de réparation
    Participation a l' externalisation des taches (Backoffice , front office) service à la clientele par des prestataires
    Suivi des KPI ( tracking , Monitoring)
    Mise en place process et manuel utilisateur des différents canaux de la relation client : Contact center : Telephonie, Mails , Livechat , réseaux sociaux
    Gestion de l' outil de gestion électronique de la documentation


  • Univar - Chargée de mission qualité

    Fontenay-sous-Bois 2012 - 2012
    • Etablir les plans de contrôle sous des produits à réception et au conditionnement (500 produits)
    • Préparation des dossiers de validation test et support aux différents services (Sites dépôts, SAP IT)
    • Garantir la conformité des produits (Spécifications techniques, bulletins d’analyse, certificats de conformité)

  • AIR LIQUIDE FRANCE INDUSTRIE - Ingenieur qualité projet GED

    Paris 2012 - 2012 • Etat des lieux / étude comparative des outils (Livelink , Ennov) 1500Doc /3 Entités/ 700 utilisateurs
    • Mise en place et suivi du Planning Projet (Charte projet, jalonnement, revues de projet, risques projets)
    • Rédaction procédures : Définition des règles de gestion et de gouvernance (numérotation des documents de Droits d’accès, Workflow, diffusion, révision et mise en application, archivage) selon les exigences de la norme ISO 9001
    • Structuration des outils qualité & bases de données : Ennov & Livelink
    • Rédaction Manuel d’utilisation et Mode opératoire de recherche documentaire (recherche par Métiers / Installation /Produits)
    • Animation et Formation des utilisateurs & Participation à l’élaboration de la maquette Intranet

  • Eurofins - Assistante Responsable qualité & Métrologie

    Nantes 2011 - 2011 • Définition de la structure documentaire (3 Laboratoires ASCAL) et migration de la documentation et métrologie (250 équipements)
    • Rédaction procédures modes opératoires, et instructions
    • Reporting et Suivi des indicateurs
    • Mise en place des tableaux de bord et plan d’action qualité
    • Formation utilisateurs aux outils qualité (30 personnes): Quality Messenger
    • Participation aux Audits internes et de certification ISO 17025 CoFrac
    • Harmonisation des réclamations clients

  • IFP Lyon - Assistante ingenieur R & D Stage 6 mois

    2010 - 2010 Assistante  R &D à l’Institut des énergies renouvelables  IFP Solaize Lyon   Stage (6 mois) Mars  – Aout  
    • Etude de stabilité des produits pétroliers lourds (30 origines) et caractérisation physico-chimique : Spectroscopie d’impédance 
    • Mise en place des protocoles expérimentaux pour l'acquisition des grandeurs (Permittivité, Résistance) à chaud et froid 
    • Optimisation des conditions expérimentales & Validation Méthode 

  • CNRS UMR Paris descartes - Technicienne de recherche : Stage 2 mois

    2009 - 2009 Etude de la neuroinflammation des lipides concernant la maladie d'ALZHEIMER.
    But : Effet neuroprotecteur du DHA ( Acide gras insaturé ) dans l'inflammation neuronales
    Techniques : Culture cellulaire ,tests en toxicologie

  • Laboratoire physico-chimie , pharmacotechnie et biopharmacie LBCPB Paris 11 CNRS UMR 8612 - Technicienne de recherche : 3 mois

    2008 - 2008 Technicienne de recherche au Laboratoire chimie analytique nanoparticules CNRS Paris11 Mai – Juin
    • Etude sur l’encapsulation du principe actif par le Carbonne 60
    • Dosage du Carbonne 60: Amélioration du rendement d’extraction & optimisation Méthode : Chromatographie liquide à Haute Pression HPLC
    • Rédaction Mode Opératoire

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