Mes expériences ont renforcées mon désir d’évoluer dans un secteur d'activité centré sur la relation client qui a pour objectif principal : la satisfaction client .
Entreprises
Humanis
- CONSEILLER CLIENT
2014 - maintenantAccueil , assistance et traitement des demandes
Conseil, orientation et aide personnalisés pour les démarches administratives
Gestion des situations difficiles, travaux de back-office
Suivi et traitement de dossier dans le respect contractuel
Vérification (cohérence et conformité) des demandes enregistrées par le front office
Gestion, suivi des échéances et amélioration des procédures
HELPLINE - Groupe Neurones
- Teleconseiller
Nanterre2013 - 2013Support d’assistance aux personnels enseignants dans le cadre du mouvement inter académique
Conseil, orientation et aide personnalisés sur les démarches à accomplir.
Information de manière claire et professionnelle sur la mobilité interne ou externe au ministère
Direction générale de la monnaie et du crédit, Brazzaville (Congo)
- Agent administratif - service micro finance
2008 - 2008Enregistrement et contrôle des pièces constitutives de dossiers administratifs (relevé de situation, pièce d'identité, fichier Banque, attestations fiscales, échéanciers de cotisations, relevés boursiers, relevés de situation des clients, et autres documents financiers)
Suivi des dossiers contentieux
Mise en état des dossiers susceptibles de générer un contentieux
Examen et actualisation des données statistiques des établissements financiers
Classement et archivage des dossiers
2006 - 2010Accueil téléphonique et physique
Envoi et réception des courriers et colis,
Gestion des agendas et des déplacements des différents collaborateurs : réservation et achats de billets d'avion, taxis, etc…
Organisation et suivi du planning des réunions
Gestion et préparation du showroom, saisie de courriers interne et externe, commandes et gestion de fournitures, réalisation de présentation Powerpoint.
