Olivia GUERPILLON

En résumé

Entreprises

• BANQUE NUGER (Groupe Crédit du Nord) - Conseiller commercial

  2009 - maintenant Le poste de conseiller commercial à la banque Nuger m’a permis d’acquérir une expérience professionnelle de qualité tout en découvrant le monde bancaire ; il était à la fois complet et enrichissant : j’ai réussi à me familiariser à ce nouvel univers et mis en pratique mes aptitudes relationnelles et commerciales. Après une formation très succincte, il a fallu maîtriser l’accueil et la prise en charge rapide et efficace des clients (en face à face et au téléphone). Etant nouvelle dans le domaine et dans l’agence j’ai dû faire mes preuves pour gagner la confiance des clients. Avec mon sens de l’accueil, et ma discrétion j’ai réussi à créer un climat favorable pour les conseiller et les aider à gérer au mieux leur compte. La maîtrise des produits commercialisés m’ont donné l’assurance pour être d’autant plus performante et atteindre mes objectifs. Ma bonne volonté, ma curiosité et ma conscience professionnelle m’ont donné les moyens d’assurer la qualité du traitement des opérations de guichet et de contribuer à la réalisation des objectifs de l’agence.
  
  GESTION AGENCE :
  - respect des règles de sécurité de l'agence (ouverture, mise sous alarme, veiller à la sécurité des personnes)
  - maîtrise des opérations logistiques de l'agence : gestion du DAB, transport de fonds, coffre
  - gestion des appels entrants
  
  GESTION CAISSE :
  - Assurer la qualité du traitement des opérations de caisse et veiller à ce quelle soit juste
  - Connaissance et respect des procédures administratives et des opérations bancaires
  
  COMMERCIAL : Développer et conseiller une clientèle de particuliers
  - Accueil et prise en charge des clients
  - Prise de RDV
  - Mener entretien de ventes
  - Prospecter, accompagner et fidéliser la clientèle
  - Détecter et gérer les risques clients
  
  TRAVAIL d'EQUIPE :
  - Interface avec tous les collaborateurs
  - Transmettre appels et messages
  - Donner les informations sur les clients

• TITE LIVE - Malakoff (92) - Assistante commerciale

  2004 - 2008 TITE LIVE développe son propre logiciel de gestion pour les libraires et espaces culturels. Il leur permet de mieux gérer leur stock. Nous proposons le matériel informatique et intervenons chez eux pour installer le matériel, mettre en place le logiciel et former leur équipe à l’utilisation du logiciel.
  
  Ma mission principale consistait à analyser les attentes des prospects et des clients, établir des propositions commerciales, effectuer le suivi des commandes jusqu’à la facturation.
  
  COMMERCIALES
  
  Je gérais et suivais les opérations courantes d’un total de 600 clients. Je traitais toutes ces opérations commerciales principalement par téléphone. Le téléphone était mon outil principale, par ce biais je répondais aux demandes des clients (ajout de matériel ou renouvèlement du matériel obsolète). J’accueillais, informais, accompagnais le client dans sa décision d’achat et négociais si nécessaire. Une fois la commande confirmée c’était à moi de contrôler le bon déroulement de toute la chaîne.
  
  INTERFACE - COORDINATION
  
  En plus d’être le premier interlocuteur avec les clients, j’assurais l’interface avec les services internes. Je devais tout d’abord faire appel au gestionnaire de stock pour connaître la disponibilité et le délai de tel ou tel produit. Lorsque une intervention avait lieu, je coordonnais les équipes de techniciens et/ou formateurs. Au delà du suivi commercial et administratif, il y avait un vrai travail d'équipe au sein du service commercial. Une fois le rendez-vous effectué par les commerciaux, ils me faisaient un briefing et préparais un dossier complet à envoyer au prospect. Pendant leurs absences, je leur communiquais tous les appels relatifs à leurs dossiers.
  
  MANAGERIALES
  
  Formation, encadrement d’une personne en alternance, qui me secondait, et étroite collaboration
  
  COMPETENCES
  
  Mon poste était réellement un poste clef puisque j'étais l’intermédiaire entre le client et les services internes. il fallait que je sois réactive par rapport aux exigences des clients, dynamique, et que je sache travailler en équipe. L'organisation était primordiale pour savoir gérer les priorités.

• LES VINS DE FRANCE (Glasgow - SCOTLAND) - Responsable commerciale

  2002 - maintenant COMMERCIALES :
  
  - Création portefeuille clients : prospection auprès des particuliers (je démarchais les entreprises pour leur proposer d'organiser des dégustations au sein de leur établissement) et prospection auprès des professionnels (CHR).
  - Organisation et participation aux dégustations
  - Gestion des commandes et des livraisons, mise à jour du réapprovisionnement stock
  
  MARKETING :
  
  - Réalisation des outils de promotion de vente pour accompagner mes actions commerciales.
  - Analyse du marché : réalisation d'études par des sondages effectués dans la rue (ces analyses ont servi de base aux orientations stratégiques Marketing et commerciales de l'entreprise : (consommation, positionnement concurrentiel).
  - Recommandations adoptées pour le développement de l’entreprise.
  
  MANAGERIALES :
  
  - Formation et encadrement de 5 commerciaux

Formations

• Groupe ESC ROUEN IFI

  Mont Saint Aignan 1999 - 2003 Groupe ESC Rouen, spécialisation commerce international

Réseau

• Grégoire MULDER

• Julien NUGUE

• Marie SIMONELLI

• Marie SORET

• Marine CALDERERO