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Ngo Um Biem ALICE

DOUALA

En résumé

Bonjour,
Je m'appelle NGO UM BIEM ALICE je suis à la cherche d'emploi depuis près de 5ans . Ayant une bonne connaissance professionnelle dans la clientèle voir mon cv .
Je vous prie de prendre en compte cette présentation de me trouver une place dans une structure .










Mes compétences :
Microsoft Excel
Merchandising
Front Office
Back Office

Entreprises

  • LANCEMENT UNE MAISON UN COMPTEUR - Chef de Groupe Facilitateur

    2014 - 2014 : Chef de Groupe Facilitateur (Nlongkak Entrée Camp Sic) lancement Campagne : Une Maison ; Un Compteur.

  • LANCEMENT UNE MAISON UN COMPTEUR - Chef de Groupe Facilitateur

    2014 - 2014 : Chef de Groupe Facilitateur (Nlongkak Entrée Camp Sic) lancement Campagne : Une Maison ; Un Compteur.

  • Agence ENEO NLONGKAK - TEMPORAIRE ASSISTANTE COMMERCIALE

    2007 - 2014 : Temporaire Accueil dans la même Agence AES - SONEL NLONGKAK
    Chargé de clientèle Accueil :( Agence A E S - SONEL Nlongkak Quatre ans d'expériences chargé clientèle)
    -Accueillir, informer, examiner, la requête et orienter le client
    * Donner des rendez- vous et remettre des accusés de réception au client.
    * Gestion et fidélisation du portefeuille clients ;
    * Présentation et explication à la clientèle des produits et innovations de ;
    * Opératrice de saisie dans Excel.
    * l'entreprise. ;
    * En charge des abonnements et des branchements clients particuliers.
    * Exploitation de la base de données clients C.M. S (Système de Gestion Clientèle).
    * Etablissement et transmission du rapport journalier
    Chargé de clientèle Devis- Abonnements- Requêtes : (Agence A E S - SONEL Nlongkak)

    * Accueillir, informer, examiner, la requête et orienter le client
    * Donner des rendez-vous pour les métrés et remettre des accusés de réception
    * Recevoir, enregistrer et transmettre toutes les demandes de devis et Abonnements
    * Recevoir les factures d'Abonnement et de Devis ;
    * Effectuer des relances réclamations clients si possible
    * Etre à l'écoute du client pour mieux orienter satisfaire la clientèle.

    Le chargé de Suivi du traitement des prestations entre le Front et Back Office (AES-SONEL Nlongkak)
    Procédures de gestion clientèle et délais prescrits par le Règlement de Service.
    * Enregistrer et transmettre les requêtes et réclamations reçues dans les services suivants (Hub Technique, Recouvrement, Inspection et contrôle, Division Technique).

    Archives (AES-SONEL Nlongkak)

    * Recherche des dossiers clients dans les différentes zones.
    * Classement des dossiers CMS par zone îlots et installation.
    * Mise à jour des dossiers (insertion de nouveaux éléments ou pièces).

    Recouvrement (AES-SONEL Nlongkak)
    * Contrôle l'état des impayés ;
    * Valider les avis de coupures par zones et îlots. ;
    * Saisir des remises effectuées du jour.
    * Saisir des OS coupures.
    * Vérification des impayés clients
    * Mise à jour du fichier porte feuille
    * Résoudre les OS coupures ;
    * Faire le rapport sur les encaissements du jour ;
    * Accord les moratoires.
    * Résoudre les OS des coupures et remises.
    * Editer les OS de coupures.
    * Monter les dossiers d'apurements.
    * Clôturer les OS dossiers apurements.
    Division Commerciale (Assistante du Chef de Division Commerciale Yaoundé Nord)
    * Analyse de chaque requête reçue. ;
    * Réponse adressée au client après étude du dossier. ;
    * Accord des moratoires aux clients les impayés supérieurs à 300.000fcfa. ;
    * Réponse lettre aux clients.
    * La gestion du matériel de bureau.
    * Traitement des dossiers clients. ;
    * Analyse et monte les dossiers d'annulation des factures erronées. ;
    * Transmission du courrier par services.

    Chef d'Agence (Assistante)

  • Agence AES - SONEL - Chargé de clientèle

    2007 - 2014 : Temporaire Accueil dans la même Agence AES - SONEL NLONGKAK
    Chargé de clientèle Accueil :( Agence A E S - SONEL Nlongkak Quatre ans d'expériences chargé clientèle)
    -Accueillir, informer, examiner, la requête et orienter le client
    * Donner des rendez- vous et remettre des accusés de réception au client.
    * Gestion et fidélisation du portefeuille clients ;
    * Présentation et explication à la clientèle des produits et innovations de ;
    * Opératrice de saisie dans Excel.
    * l'entreprise. ;
    * En charge des abonnements et des branchements clients particuliers.
    * Exploitation de la base de données clients C.M. S (Système de Gestion Clientèle).
    * Etablissement et transmission du rapport journalier
    Chargé de clientèle Devis- Abonnements- Requêtes : (Agence A E S - SONEL Nlongkak)

    * Accueillir, informer, examiner, la requête et orienter le client
    * Donner des rendez-vous pour les métrés et remettre des accusés de réception
    * Recevoir, enregistrer et transmettre toutes les demandes de devis et Abonnements
    * Recevoir les factures d'Abonnement et de Devis ;
    * Effectuer des relances réclamations clients si possible
    * Etre à l'écoute du client pour mieux orienter satisfaire la clientèle.

    Le chargé de Suivi du traitement des prestations entre le Front et Back Office (AES-SONEL Nlongkak)
    Procédures de gestion clientèle et délais prescrits par le Règlement de Service.
    * Enregistrer et transmettre les requêtes et réclamations reçues dans les services suivants (Hub Technique, Recouvrement, Inspection et contrôle, Division Technique).

    Archives (AES-SONEL Nlongkak)

    * Recherche des dossiers clients dans les différentes zones.
    * Classement des dossiers CMS par zone îlots et installation.
    * Mise à jour des dossiers (insertion de nouveaux éléments ou pièces).

    Recouvrement (AES-SONEL Nlongkak)
    * Contrôle l'état des impayés ;
    * Valider les avis de coupures par zones et îlots. ;
    * Saisir des remises effectuées du jour.
    * Saisir des OS coupures.
    * Vérification des impayés clients
    * Mise à jour du fichier porte feuille
    * Résoudre les OS coupures ;
    * Faire le rapport sur les encaissements du jour ;
    * Accord les moratoires.
    * Résoudre les OS des coupures et remises.
    * Editer les OS de coupures.
    * Monter les dossiers d'apurements.
    * Clôturer les OS dossiers apurements.
    Division Commerciale (Assistante du Chef de Division Commerciale Yaoundé Nord)
    * Analyse de chaque requête reçue. ;
    * Réponse adressée au client après étude du dossier. ;
    * Accord des moratoires aux clients les impayés supérieurs à 300.000fcfa. ;
    * Réponse lettre aux clients.
    * La gestion du matériel de bureau.
    * Traitement des dossiers clients. ;
    * Analyse et monte les dossiers d'annulation des factures erronées. ;
    * Transmission du courrier par services.

    Chef d'Agence (Assistante)

  • Agence AES - SONEL - STAGE

    2006 - 2006 PASSABLE

  • Agence AES - SONEL - STAGE

    2006 - 2006

Formations

  • INSTITUT SIANTOU SUPERIEUR (Yaoundé)

    Yaoundé 2006 - 2007 2ème BTS ACTION COMMERCIALE

    Attestation de fin de formation Action Commercial INSTITUT SIANTOU SUPERIEUR.
    * Etude de Marché.
    * Marketing mixte
    * Négociation Commerciale.
    * Communication publicitaire. ;

  • INSTITUT SIANTOU SUPERIEUR (Yaoundé)

    Yaoundé 2006 - 2007 Attestation de fin de formation Action Commercial INSTITUT SIANTOU SUPERIEUR.
    * Etude de Marché.
    * Marketing mixte
    * Négociation Commerciale.
    * Communication publicitaire. ;

  • Allemand INSTITUT SAMBA (Yaoundé)

    Yaoundé 2004 - 2005 Baccalaureate Degree

    PASSABLE

  • Allemand INSTITUT SAMBA (Yaoundé)

    Yaoundé 2004 - 2005 Baccalaureate Degree

    PASSABLE

Réseau

Annuaire des membres :