Mes compétences :
Confiance en Soi
Intégrité & Loyauté
Pensée & Attitude Interiuere Positive
Rigueur
Sens d'Organisation
Goût du challenge
Entreprises
Maroc Telecom
- Responsable Service Commercial
Rabat2015 - maintenantPiloter les activités : Animation Commerciale, Recouvrement et Rétention
Maroc Telecom
- Responsable Animation Réseau de Vente
Rabat2013 - maintenant- Assurer une bonne gestion de la relation client revendeurs (qualité d’accueil, prise en charge des réclamations, revue de contrat, négociation)
- Animation du réseau de distribution : accompagner, former et informer les revendeurs sur les offres
- Assurer les reporting commerciaux
- Développement des compétences et de la polyvalence de l’équipe commerciale
Rabat2011 - 2013- Assurer une bonne gestion de la relation client revendeurs (qualité d’accueil, prise en charge des réclamations, revue de contrat, négociation)
- Animation du réseau de distribution : accompagner, former et informer les revendeurs sur les offres
- Assurer les reporting commerciaux
- Développement des compétences et de la polyvalence de l’équipe commerciale
- Mettre en avant la qualité de l’exemple personnel
MAROC TELECOM - Direction Régionale - Oujda
- Qualiticien et Auditeur Qualité & Sécurité de l’Information
2004 - 2011- Missions à l’international au niveau de MAURITEL et SOTELMA : Accompagnement de la mise en œuvre de la démarche qualité au niveau des deux filiales
- Chef de mission audit à blanc au niveau d’ONATEL pour la certification ISO 9001 Version 2008
- Assurer la mise en œuvre et le maintien du Système de Management de la Qualité & Sécurité de l’Information dans toutes les entités de la Direction Régionale
- Véhiculer la culture qualité (Sensibilisation et formation à la qualité & sécurité de l’information)
- Elaborer le tableau de bord qualité pour le suivi des indicateurs Qualité et sécurité de l’information
- S’assurer de l’instauration de la dynamique d’amélioration
- Réaliser les audits Qualité Interne & Sécurité de l’Information
SOMATHES (Société Marocaine de Thé et de Sucre)
- Qualiticien
1997 - 2004 - Contrôler la qualité produit le long des processus de fabrication
- Elaborer et confectionner les échantillons standards d’achat du thé selon les besoins du marché, la spécificité des marques commercialisées et le niveau du rapport qualité/prix
- Réaliser les examens organoleptiques (examens physiques et analyses chimiques) de la qualité de la matière première (Thé) et des produits conditionnés commercialisés sur le marché marocain
- Contribuer à la veille concurrentielle par l’analyse et le suivi de la qualité des produits commercialisés par les concurrents de la SOMATHES SA.
- Recherche documentaire
Formations
Krauthammer International (Rabat)
Rabat2010 - 2010Direction des hommes - Motivation - Délégation - La maîtrise de la préparation - Le management du changement et de l'action - la maîtrise de son comportement - La gestion des conflits - La communication orale et l'art d'inciter à l’action.
DNV (Det Norske Veritas) (Rabat)
Rabat2008 - 2008Formations ISO 9001 et IRCA
Suivi de la formation sur la norme ISO 9001 V 2000 et responsable d’audit qualité.
Krauthammer International (Rabat)
Rabat2006 - 2006Coaching individuel
Suivi d’un coaching sur le thème : Développement Personnel
Cabinet LSTI (Rabat)
Rabat2006 - 2006Formation certifiante
Institut Français De Gestion (Casablanca)
Casablanca2000 - 2002Formation professionnelle homologuée niveau I en France