Monique BRAHAM

En résumé

Entreprises

• Société de Prestations de services - Assistante administrative et commerciale

  2016 - 2016 * Accueil téléphonique
  * Réception et transmission des appels ;
  * Traitement du courrier clients et réponses SAV ;
  * Prise et saisie de commandes sur AS 400
  * Saisie des retours
  * Saisie des remboursements clients ;
  * Gestion et tenue de stocks
  * Facturations, relance clients ;

• Société de Prestations de services - Responsable Service Clients

  2004 - 2015 * Organiser l'activité du service clients
  * Encadrer une équipe
  Contrôler le suivi des dossiers clients
  * Traitement des cas les plus litigieux
  * Recueillir les remarques et les remonter ;
  * Elaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l'application ;
  * Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d'appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements ;
  * Renseigner les supports de suivi d'activité ;
  * Recueillir des retours auprès de la clientèle et les transmettre au service concerné ;
  * Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle ;
  * Saisie et traitement des impayés ;

• prestivar - Responsable service clients

  2004 - 2015

• THD - Secrétaire

  2004 - 2004  Accueil physique et téléphonique clientèle
   Réception et transmission des appels
   Prise de messages et de rendez-vous
   Traitement du courrier
   Etablissement de devis
   Prise de commandes
   Saisie de commandes
   Gestion et tenue de stock
   Facturations, relance clients
   Traitement impayés
  

Formations

• AFPA Cannes La Bocca

  Cannes La Bocca 2001 - 2003 BAC Secrétaire comptable

Réseau

Pas de contact professionnel