Mes compétences :
Marketing
Communication
Gestion de projet
Management
Qualité
Production
Entreprises
CRM Services - SNCF Voyages
- Responsable Production & Qualité
2013 - maintenantSuivi de la production des services Bagages à Domicile et Résa Taxi Pro 1ère :
- Définition des indicateurs de production.
- Optimisation des couts de production et suivi budgétaire.
- Administration de l’offre Bagages dans le système d’information.
- Mise en œuvre des offres spécifiques : opérations de transport de bagages « sur-mesure ».
Garantir l’amélioration continue de la qualité des services :
- Veiller au respect des procédures.
- Faire évoluer les processus de production.
- Mise en place des contrôles qualité, définition des plans d’actions.
Astreinte JUNIOR&Cie : gestion des situations perturbées.
- Organiser la résolution des incidents.
- Assurer la continuité des actions.
Gestion de projet :
- Évolution du système de suivi logistique.
- Optimisation de l’astreinte production JUNIOR&Cie.
EFFIA Stationnement
- Chef de produit
Paris2013 - 2013Marketing opérationnel :
- Mise en place des opérations marketing pour le développement du chiffre d’affaires.
- Gestion des sites et applications partenaires.
- Rédaction des réponses aux appels d’offres.
Contrôle qualité :
- Reporting et suivi de la performance des parcs de stationnement.
- Réalisation des diagnostics terrain.
Suivi budgétaire : préparation et suivi des budgets marketing et communication.
Études : benchmark, études de marché, tarifaires, veilles marketing.
Communication interne/externe : rédaction des supports, création des visuels (plan d’implantation).
SNCF
- Assistante Intermodalité
2011 - 2012- Réalisation des diagnostics de l'offre Intermodale : analyse fonctionnelle et opérationnelle, mesure de performance et étude de l'offre, évaluation et suivi.
- Identification et coordination des plans d'actions marketing : planification, définition des objectifs, mise en place du système de suivi .
- Accompagnement du déploiement des services Transilien : recherche de partenariats auprès des collectivités et des différents acteurs, plan de communication.
- Développement des outils et actions de communication : création des supports internes et externes, mise en place d'évènements.
- Participation à l’animation de l’encadrement de l’établissement de ligne.
Manpower
- Assistante chef de produit
Nanterre cedex2010 - 2011- Participation au développement des offres commerciales : veilles, études de marché, déploiement.
- Markéting direct : aide à la mise en place des opérations de marketing direct, choix des thèmes à prioriser, brief agence, suivi des envois et des factures fournisseurs..
- Aide à l'analyse des besoins du marché et veille concurrentielle.
- Mise à jour des supports d'aide à la vente.
- Gestion du réseau Intranet et Sharepoint.
SNCF
- Chargée de communication
2007 - 2010- Rédaction et diffusion des différents supports de communication interne, réalisation de maquettes.
- Organisation et animation d’événements ponctuels (séminaires, expositions,…).
- Conseil en communication.
- Rédaction de communiqués de presse, mise en place et gestion de relations presse.