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Laurent MICHEL

SURESNES

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En résumé

OPERATIONS & DELIVERY
Gestion de projet :
* Organisation, planification, reporting, animation d’équipe projet
* Design, expertise fonctionnelle et technique
* Recette, qualité des livrables, accompagnement du changement
Application Management :
* Analyse fonctionnelle des dysfonctionnements SI
* Définition d’indicateurs et de tableaux de bord
* Premier niveau de support métier (Service Client, Finance)
Intégration – Recette :
* Définition de la stratégie et de la couverture des campagnes de tests
* Planification, reporting, suivi des résolutions d’anomalie
* Coordination Recette/Développement/Métier

MANAGEMENT ET STRATEGIE D'ENTREPRISE

Finance :
* Définition et supervision des processus financier de l’entreprise
* Définition et suivi de l’exécution du budget annuel de l’entreprise
* Optimisation du cashflow (3M€ turnover annuel)
Ressources Humaines :
* Conduite des entretiens d’embauches
* Réalisation des entretiens annuels
* Gestion de l’évolution de carrière et définition du plan de formation
Business Développement :
* Construction du plan de développement business de l’entreprise
* Conduite des opérations d’avant vente et rédaction des propositions commerciales
* Pilotage de la relation contractuelle avec les clients


Mes compétences :
BRM
facturation
Gestion de projet
Highdeal
ITIL
Oracle
Oracle BRM
Provisioning
SAP
Telecom
TMA

Entreprises

  • Cap Gemini

    SURESNES maintenant

  • Tridge Group - Consultant Manager

    maintenant

  • Ericsson IT Solutions & Service - Line Manager BSS (30 personnes)

    2011 - maintenant Pilotage des prestations régies et forfait & reporting direction
    Direction Centres de service et TMA (15 personnes)
    Optimisation du plan de charge en lien avec les équipes commerciales
    Avant-vente
    Recrutement et gestion des évolutions de carrière

  • Tridge Group - SFR - Chef de projet Refonte chaine de rapports Facturation pour le SI Entreprise

    2009 - maintenant Dans le cadre de la convergence Fixe/Mobile, SFR a confié a Tridge la refonte de la chaine de rapports de facturation permettant aux clients entreprises d’analyser leurs factures.

    * Gestion de projet (4 personnes)
    * Conception Fonctionnelle & Technique ( Talend, Birt, WebServices)
    * Recette / Packaging

  • Tridge Group - Neuf Telecom - Chef de projet Etudes et Pilotage

    2007 - 2008 Réalisation d’études d’impact sur la base d’expressions de besoins métier (Marketing, Service Client)
    Consolidation du design de la solution en coordination avec les équipes de développement des différents composants du SI (CRM / EAI / Facturation / Réseau).
    Suivi des phases de développement, recette, VABF, VSR
    Projet Migration AOL - Neuf :
    * Module de migration au fil de l’eau
    * Module de consultation d’historique de commandes AOL
    * Nettoyage des systèmes sources AOL
    * Portage du reporting Service Client dans l’Univers Neuf
    Projet Facturator
    * Réconciliation ressources réseau / facturation clients entreprise
    Projet VGAST (Division Opérateur & Division Entreprise)
    * Implémentation de la roadmap marketing pour supporter l’offre de Vente de l’Abonnement en gros de France Telecom

  • Tridge Group - AOL - Application Management et Recette Intégration

    2005 - 2007 Référent de l’équipe Application Management pour le lancement et le maintien opérationnel des nouveaux services (AOLBox, VoIP, Dégroupage Total, TV)

    * Supervision des phases de tests
    * Elaboration et Suivi d’exécution des plans de mise en production
    * Accompagnement du changement auprès des équipes d’Application Management et Service Clientèle
    * Point de contact métier (Service Client / Marketing / DAF) pour les dysfonctionnements en production
    * Diagnostic des anomalie, répartition des anomalies par composant SI, suivi des résolutions
    * Définition d’indicateurs et de tableaux de bord, reporting

  • Tridge Group - Orange UK - Business Analyst Degroupage Total

    2005 - 2005 Définition des besoins et validation de la solution pour le processus de provisioning depuis la prise de commande jusqu’au dégroupage physique de la ligne

    * Définition / Rédaction des besoins et processus
    * Validation des solutions techniques proposées
    * Interface entre les équipes opérationnelles et les équipes de développement
    * Optimisation des coûts liés au processus de provisioning

  • Tridge Group - Freeserve (Wanadoo UK) - Chef de projet Migration ADSL

    2004 - 2004 Conception, implémentation, et run d’une solution permettant la migration de 200 000 clients ADSL depuis différents systèmes de facturation « historiques » vers un système de facturation unique basé sur Portal Infranet

    * Encadrement et suivi d’une équipe de 7 développeurs
    * Mise en place d’une solution itérative permettant une revue quotidienne de la qualité des données avec Wanadoo UK et la définition de nouvelles règles
    * Développement ksh, sql*loader, PL/SQL

  • Tridge Group - Orange UK - Responsable Tests d’Intégration VoIP

    2004 - 2004 Définition de la stratégie de test, Management, et suivi de la phase de tests

    * Revue des plans de test des différents composants et définition de la stratégie de tests d’intégration
    * Suivi de 5 équipes de test (30 personnes) couvrant les domaines suivants : Portail/Prise de commande, Portail/Selfcare, Facturation, Provisioning, Réseau, Mediation, LiveBox
    * Suivi quotidien de l’avancement avec les équipes de test et de développement
    * Support des équipes de test pour la partie Portal Infranet

  • Tridge Group - Vodafone Italia (Omnitel) - Expert Portal Infranet (Oracle BRM)

    2003 - 2003 Design et implémentation d’un add-on Infranet 6.2 pour la facturation de l’usage GPRS / UMTS.

    - Fonctionnalités majeures : gestion de ressources « temporelles », valorisation intelligente des usages en retard
    - Développement C, PL/SQL

  • Tridge Group - France Telecom - Formateur Portal Infranet (Oracle BRM)

    2003 - 2004 Définition et animation de séances de formation dans le cadre du programme « Infranet 100 » de France Telecom

    * 30 séances de formation dispensées
    * 4 formations thématiques :
    - Infranet Developer (3j)
    - Infranet Pricing (2j)
    - Infranet Essentials (2j)
    - Infranet Installation & Operation (2j)

  • Tridge Group - TMA Orange Slovakia - TMA Service Manager de la chaine facturation ISP

    2003 - 2005 * Responsable du contrat de maintenance de la chaine de facturation ISP d'Orange Slovakia basée sur Portal Infranet (Oracle BRM).

    - Suivi financier et contractuel du service
    - Suivi opérationnel de la qualité de service
    - Analyse des dysfonctionnements
    - Développements

Formations

Réseau

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