Irene FALLAVIER

En résumé

Entreprises

• CE BECTON DICKINSON - Chargée de communication

  2016 - 2018 Réalisation et diffusion de newsletters (mailing, affichage)
  Conception de supports de communication visuelle
  Rédaction de supports internes et externes
  Actualisation du site intranet
  Participation aux évènements pour les salariés (marchés, jeux...)
  Entretien de bonnes relations avec les partenaires et les prestataires

• SAUR - Chargée de Clientèle

  1998 - 2016 (3e opérateur des Métiers de l'eau et de l'assainissement)
  
  - Accueil clients : physique, téléphone.
  - Traitement courrier (numérisation, distribution, frappe, affranchissement).
  - Mise en forme de documents.
  - Tenue de plannings, tableaux.
  
  - Gestion courante des dossiers clients : création, mutation, résiliation, ouverture/fermeture branchement, facturation.
  - Enregistrements contacts et réclamations clients.
  - Planification des rendez-vous agents clientèle et suivi du retour d'informations.
  - Mise à jour et suivi du fichier clientèle.
  
  - Suivi de programmation des relevés de compteurs
  - Analyse du prétraitement (logiciel Saphir)
  - Suivi de la campagne de relève (courriers clients)
  - Traitement des anomalies en période de facturation (isolées, remboursements clients, annulations/réémissions) (logiciel Saphir).
  
  - Encaissement des règlements clients (chèques, espèces, CB)
  - Suivi des impayés
  - Suivi des paiements : échéanciers, prélèvements automatiques, dossiers particuliers (aide sociale, Banque de France).
  
  - Information clients lors de perturbations sur le réseau Eau Potable (courriers, mails, sms, disque vocal).
  
  - Emissions de fiches de non-conformité (norme ISO 9001).
  
  - Connaissances de l'environnement contractuel : contrats, Règlements de Service, procédures Qualité (norme ISO 9001), instructions de travail.

• Sté GASSER - Employée blanchisserie industrielle à Bg-d'Oisans

  1987 - 1998 Responsabilité emballage et comptage du petit linge
  Préparation du linge en sortie de machines
  Réglage de calandres et machine à plier les éponges
  Aide à la formation des employés saisonniers
  Préparation des chariots de linge propre pour les livreurs

• Maison de la Presse à Bg-d'Oisans - Vendeuse

  1987 - 1987 Vente de livres de poche et autres
  Mise en présentoir de best-sellers
  Réassort des livres vendus
  Vente de souvenirs, bibelots, cadeaux et jouets
  Tenue de caisse
  Emballage des cadeaux
  Vente de posters, cartes postales

• Club Méditerranée - Agent hôtelier

  Paris 1985 - 1987 2 saisons d'hiver

• Gîte et Foyer Ski de Fond à Bg-d'Oisans - Secrétaire

  1985 - 1985 Accueil physique et téléphonique
  Enregistrements des réservations de location du gîte
  Vente de forfaits de ski de fond
  Remise de skis aux clients

Formations

• Culture Et Formation

  Par Correspondance 1998 - 1999 certificat de formation

• Centre AFPA GRENOBLE-LE-PONT DE CLAIX

  Le Pont De Claix 1998 - 1998 certificat de formation
  
  Formations Word et Excel.

• Lycée D'Enseignement Professionnel

  Vizille 1981 - 1983 BEP/ CAP

Réseau

• Fernand TENA