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Hanane CHIBANE

Rueil Malmaison

En résumé

Leading a multidisciplinary teams of support functions :

Shared Support activities have specialized skills key to successful customer projects.

Responsibilities:

* QUALITY / PROCESS : Business Process Excellence to align all country project teams on common processes ans tools , and apdating global tools to local requirements. Supporting specific customer projects when quality plans are required to be built and followed

* PURCHASING / LOGISTICS : Support project bit/tender and execution phasases : supplier bid packages , supplier contacts , purchasing productivity , supplier database , Logistics and transportation )

* Environment , Health & Safety

* Ensure the safety and health of project resources , covering both internal and external contact resources associated with project , participate in developing and following project safety plans within customer projects

* Site Management : Coordinate all aspects of site work in support of the project including resources , material, and other assets


* Customer Satisfaction : Support & coordinate the customer Experience serveys , Ensure customer feedback is used for cintinuous improvement

* Project Controlling : Support all project phases with key project controlling support , risk quantification , profitability and analysis , cash management , Close-out financial reconciliation )

Entreprises

  • Schneider Electric - Responsable Qualité & Customer Complaint Management Process

    Rueil Malmaison 2012 - maintenant - Piloter la définition, la mise en place et l’amélioration du système de management de l’entité, en cohérence avec la politique du groupe
    - S’assurer de la maîtrise et de l’amélioration permanente des processus ou moyens dans le respect des normes.
    - Identifier, suivre et analyser les exigences réglementaires applicables à l’entreprise et informer les fonctions concernées.
    - Faire coopérer l’ensemble du personnel
    - Mettre en place des indicateurs, mesurer la performance et proposer les objectifs.
    - Représenter le client et œuvrer à sa satisfaction par son action transverse à
    l’entité; alerter le management des problèmes, des prises de risques anormales et des plans d’action à mener, en ajustant les démarches en fonction de la criticité
    - Organiser des audits et plans d’actions associés
    - Identifier les meilleures pratiques, les capitaliser et les diffuser afin de faire progresser l’entité
    - Faire le reporting au comité de direction et au groupe sur la performance et l‘efficacité du système de management.
    - Management les projets de mises à niveau des anciens bases installées ( produits afectés par des informations qualité )
    - Manager les réclamations clients et le proces des retours produits
    - Piloter les enquêtes satisfaction clients ( Customer Satisfaction & Loyalty Development (CSLD) program )

  • Scheneider Electric - Quality Health Safety Environnement Manager

    2009 - 2012 • Piloter la définition, la mise en place et l’amélioration du système de management qualité de l’entité, en cohérence avec la politique du groupe : Décrire et documenter le système de management HSE de l’entité
     Décrire les processus clés de l’entité et s’assurer de leur description
     Assurer la coordination et le déploiement des projets de pilotage et amélioration HSE du groupe au sein de la filiale
     S’assurer de la maîtrise et de l’amélioration permanente des processus ou moyens dans le respect des normes.
     Identifier, suivre et analyser les exigences réglementaires applicables à l’entreprise et informer les fonctions concernées.
     Gestion réclamations clients, proposer des plans d’actions correctifs et préventifs associés
     Gestions des Informations Qualité et Project Safety Alert
     Piloter les anomalies fonctionnelles et de management et piloter les projets d’amélioration
     Faire coopérer l’ensemble du personnel
     Veiller sur le respect, application des directives du groupes (Gestion garantie , Retour produis , gestion compétences, projets du corporate , sécurité …………….)
     Mettre en place des indicateurs, mesurer la performance et proposer les objectifs.
     Préparer les Business Review et reporting pour l’entreprise et le groupe
     Piloter les actions qualité .Vérifier l’atteinte des objectifs
     Représenter le client et œuvrer à sa satisfaction par son action transverse à
    l’entité; alerter le management des problèmes, des prises de risques anormales et des plans d’action à mener, en ajustant les démarches en fonction de la criticité
     Piloter les audits internes et plans d’actions associés
     Identifier les meilleures pratiques, les capitaliser et les diffuser afin de faire progresser l’entité
     Faire le reporting au comité de direction et au groupe sur la performance et l‘efficacité du système de management.
     Assurer la mise en œuvre des plans HSE projets : Mettre en oeuvre et gérer le programme HSE dans toutes les phases du projet
     Effectuer/réaliser les inspections HSE de toutes les zones et méthodes de travail, équipements et outils utilisés
     mettre en œuvre la politique HSE de la société et veiller à son amélioration continue.
     Réaliser les reportings , analyser les résultats et fondre les plans d’actions correctifs et preventifs en HSE
     Décrire et documenter les procédures et instruction HSE
     Animations et des formation de sensibilisations ( Qualité , Sécurité , Environnement )

  • Easy Proporeté - Conseillere Commerciale

    2007 - 2007

  • CENTRE DE RECHERCHE NUCLEAIRE D’ALGER/CRNA SITE FRANTZ FANON - Ingenieur assistant projet

    2006 - 2006 Ingenierur assistant dans le projet Etudes Bathymétriques et Sédimentologies du port d’Alger

Formations

  • Institut Schneider Formation (Alger)

    Alger 2010 - 2010 Formation Inspection audit sécurité et risque électrique

    Prevention risques au milieu de travil et audit sécurité

  • Institut National De Prévention Risques Professionnels INPRP (Alger)

    Alger 2009 - 2009 Formation Evaluation Risques Professionnels

    Securité au milieu de travail

  • Institut National Prevention Risques Profesionnels (Alger)

    Alger 2009 - 2009 FORMATION Commission Paritaire Hygiene Sécurité

  • Institut Schneider Formation Algérie (Alger)

    Alger 2007 - 2007 Conception des installations électriques Bases de la distribution Basse Tension

    Installations Electriques

  • Institut Des Sciences Economiques (Alger)

    Alger 2007 - 2008 DEA

    COMMERCE INTERNATIONAL

  • AFNOR COMPETENCES

    Paris 2007 - 2007 Auditeur interne qualifié

    Management ISO 9001 V 2008

  • CENTRE CULTUREL TALEB ABDURRAHMAN AIN BANIAN (Alger)

    Alger 2005 - 2006 /Informatique / Bureautique

    Bureautique « Word, Excel, power point, Outlook et Publisher

  • Institut National Des Sciences De La Mer Et De L'Amenagement Du Littoral (Alger)

    Alger 2001 - 2006 INGENIEUR D’ETAT OPTION AMENAGEMENT /ENVIRONNEMENT DU LITTORAL

    - JUL 2006

  • Lycée Ali Benour Et Ses Frères (Alger)

    Alger 1998 - 2001 BACCALAUREAT

    SERIE SCIENCES EXACTES

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