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Elisa ARBORATI

SOHIA ANTIOLIS

En résumé

Dynamique, volontaire, responsable, professionnelle, je suis egalement quelqu'un d'ouvert qui aime son metier et toujours a la recherche d'apprendre.

Mes compétences :
Gestion du personnel
Fidélisation client
Gestion de la relation client
Gestion hôtelière
Accueil des clients
Management
Gestion administrative
Réception Hôtellerie
Gestion des conflits

Entreprises

  • L'îlot du golf - Chef de réception

    2016 - maintenant

  • Hotel america - Reception/reservation

    2012 - 2016

  • Novotel Manchester West - Chef de Reception

    2010 - 2012 Suite a mon experience au Novotel Nottingham East Middlands, le poste de Chef de Reception m'a ete propose. Je suis actuellement en charge de 6 employes, je gere les formations, les revues de performances ainsi que la productivite de mon departement. Je travaille en collaboration avec le Revenue Manager ainsi que mon Directeur dans la bataille pour le revenue. J'applique, enrichie et m'assure du bon deroulement des procedures du groupe Accor. Je m'occupe egalement du bon deroulement du sejour des clients, de la bonne marche des evenements (tels que les conference, mariages, anniversaires...) lors des week end et de mes services en tant que Duty Manager. Je me charge des commissions d'agence, factures, relance d'impayes... Et je suis actuellement en recherche de nouvelles perspectives en France ayant atteint mon objectif premier (la maitrise de la langue anglaise) et mon objectif second (la connaisance d'une autre methode de travail).

  • Novotel Nottingham - Reception Team Leader

    PARIS 2008 - 2010 Chef de brigade animant une equipe de 3 personnes, je mettais en place et appliquais les procedures en concordance avec ma responsable en reception. J'assistais dans la realisation des objectifs annuelles, la fidelisation des clients et m'assurer de la satisfaction de leur besoin.

  • Novotel Sophia Antipolis - Receptionniste Tournant

    PARIS 2005 - 2008 Grace a mon BTS en alternance en Hotellerie Restauration (de 2005 a 2007), j'ai appris mon metier de receptionniste: realisation des check in/check out, reservations, traitements et enregistrement des debiteurs divers, relance des factures impayees,... Suite a cette experience de 2 ans, l'hotel m'a propose un CDI et m'a offert 1 an apres la possibilite d'evoluer en tant que Chef de Brigade au Novotel Nottingham East Middlands ainsi que d'ameliorer mon anglais.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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