D'angelo VANESSA

En résumé

Entreprises

• AUBERT - Responsable Service Client/SAV

  Cernay 2014 - 2015 Missions :
  Suivi et accompagnement d'une équipe de téléconseillers au sein du service client .
  Anime et coordonne l'activité. Mise à jour des informations pour le réseau et relation fournisseur pour la partie SAV.
  
  

• Viadom (call blending) - Assistante commerciale

  2011 - 2014 Gestion et développement d un portefeuil client
  Prospection téléphonique
  Suivi des litiges
  Suivi et accompagnement des aides ménagères
  Organisation de planning et déplacement
  
  
  

• Crédit Mutuel - Conseiller Accueil

  Strasbourg 2010 - 2011 Prospection et négociation commerciale
  Création d'argumentaires
  Prise de rendez-vous
  Vente de produits bancaires
  Accueil guichet
  Transactions
  

• Ganzoni France - Manager Opérationnel (centre de relation client)

  2010 - 2010 Compétences managériales :
  Recrutement, formation, entretiens individuels
  Gestion du personnel (plannings,) absences, congés
  Élaboration de tableaux statistiques
  Reporting quantitatif et qualitatif
  Animation d'équipes
  Préparation et conduite de réunion interne afin d'appliquer la stratégie de l'entreprise
  
  Compétences techniques en centre d'appels :
  Prospection et négociation commerciale
  Création d'argumentaires
  Prise de rendez-vous
  Analyse de la production et mise en place d'actions correctives pour l’atteinte des objectifs
  Dimensionnement des équipes
  Gestion du front et back office
  

• Groupe Lauben Energies - Responsable d'une Plateforme Téléphonique

  2007 - 2009 Compétences managériales :
  Recrutement, formation, entretiens individuels des téléopérateurs et superviseurs
  Gestion du personnel (plannings,) absences, congés
  Élaboration de tableaux statistiques
  Reporting quantitatif et qualitatif
  Animation d'équipes (jusqu'à 30 télépro et 2 superviseurs)
  Préparation et conduite de réunion interne afin d'appliquer la stratégie de l'entreprise
  
  Compétences techniques en centre d'appels :
  Prospection et négociation commerciale
  Création d'argumentaires
  Prise de rendez-vous
  Analyse de la production et mise en place d'actions correctives pour l’atteinte des objectifs
  Dimensionnement des équipes
  Gestion du front et back office
  

• ECOWATER System - Responsable d'un Service de Téléprospection

  2003 - 2005 Recrutement, formation, entretiens individuels des téléopérateurs et superviseurs
  Gestion du personnel (plannings,) absences, congés
  Élaboration de tableaux statistiques
  Reporting quantitatif et qualitatif
  Animation d'équipes
  Préparation et conduite de réunion interne
  
  Prospection et négociation commerciale
  Création d'argumentaires
  Prise de rendez-vous
  Analyse de la production et mise en place d'actions correctives pour l’atteinte des objectifs
  Dimensionnement des équipes
  Gestion du front et back office
  

• SEME Alsace - Animatrice d'un Service de Télémarketing

  2000 - 2003 Recrutement, formation, entretiens individuels des téléopérateurs et superviseurs
  Gestion du personnel (plannings,) absences, congés
  Élaboration de tableaux suivis
  Reporting quantitatif et qualitatif
  Animation d'équipes
  Préparation et conduite de réunion
  
  Prospection et négociation commerciale
  Création d'argumentaires
  Prise de rendez-vous
  Analyse de la production et mise en place d'actions correctives pour l’atteinte des objectifs
  Dimensionnement des équipes
  Gestion du front et back office
  

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Gérard VAN KLAVEREN

• Jean-Marc ROTH

• Marion HILD

• Olivier LUISETTI