Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Microsoft Access
Lotus Notes/Domino
IBM AS400 Hardware
Oracle
Entreprises
Implantcast France
- Assistante commerciale et ADV
2016 - maintenant
ResMed
- ASSISTANTE COMMERCIALE ET CONSEILLERE CLIENTELE
Saint-Priest2015 - 2016• Support 1er et 2ème niveau pour l’utilisation de l’application réseau AirView
=> Enregistrer, monitorer et apporter les réponses aux différents problèmes liés à l’application AirView.
• Création des profils clients avec attribution des accès à l’application et de la tarification en vigueur selon le service et le matériel commandés (interface avec la direction commerciale)
• Saisie et suivi des commandes et des retours de matériel sur logiciel Oracle
• Vérification et gestion des factures mensuelles, établissement d’avoirs
• Etude des devis et appels d’offres pour mise à jour des tarifs et listes de prix sur Oracle
DHL - Ducros Express - Mory Ducros - MoryGlobal
- CONSEILLERE CLIENTELE GRAND COMPTE EXPORT ET IMPORT
2005 - 2015• Gestion d'un portefeuille de clients stratégiques (CA de 3 M €)
• Suivi proactif des expéditions depuis l’enlèvement jusqu’à la livraison
• Reportings mensuels (extraction des envois sur tableau excel, analyse statistique délais / volumes / anomalies)
• Traitement des réclamations par téléphone et mail, gestion des litiges
• Gestion des urgences, mise en place d’actions correctives adaptées aux impératifs des clients
• Identification et qualification des besoins des clients pour leur satisfaction et fidélisation
• Interface avec les commerciaux, responsables réseau, et opérations France et pays partenaires
• Conseil aux clients: tarifs, délais, produits, réglementations douanières, facturation, crédits documentaires, avoirs
CHRONOPOST INTERNATIONAL
- CONSEILLERE CLIENTELE GRAND COMPTE EXPORT ET IMPORT
Courbevoie2003 - 2005
Société Française de Transmission Florale INTERFLORA
- Chargée d'opération
2002 - 2002• Commerciale sédentaire / réception d’appels clients
• Prise de commandes, assistance et suivi des livraisons, gestion des litiges clients
Lyon2002 - 2003DESS Communication Internationale en Sciences de la Santé
Domaine médical et pharmaceutique
Traduction technique, Rédaction, Documentation - Anglais / Français
Stage de 3 mois à l'Hopital Edouard Herriot : Traduction anglais / français d’articles médicaux et protocoles d’études