Bruno GALLAND

En résumé

Entreprises

• Homeserve France (ex Doméo) - Développement RH - Référent organisation apprenante

  2017 - maintenant Mes missions principales :
  - Piloter l’activité formation interne
  - Manager fonctionnellement une équipe de 5 formateurs internes et l’ensemble des formateurs occasionnels de l’entreprise (experts terrains, brigade de reverse mentoring, co-développeurs, ...)
  - Concevoir des dispositifs pédagogiques multimodaux
  - Effectuer une veille pédagogique et innover (Test&Learn)

• Doméo - Coordinateur pédagogique

  LYON 2013 - 2016 Garant de la conformité et de la fiabilité des contenus pédagogiques :
  
  - Conception et animation de modules de formation visant à l’acquisition et au développement de compétences Managériales, hiérarchiques et transversales.
  - Conception et actualisation, en mode collaboratif avec les Experts Internes métier, des contenus pédagogiques du parcours de formation initiale (Juridique, Produits, Relation Clients, Process et Applicatifs métier) destiné à l’ensemble des collaborateurs
  - Evaluation des connaissances métiers durant le parcours de formation initiale, et dans le cadre du programme de maintien des compétences, afin de garantir l’efficacité des méthodes et des techniques pédagogiques.
  
  
  Chef de projet E-learning :
  
  - Conception de dispositifs de formation e-learning (outil E-DOCEO) et blended-learning
  - Accompagnement des formateurs internes dans l’animation de dispositifs de formation blended-learning
  
  
  Interface groupe projet / Conseil :
  
  - Contributeur Management des compétences et des potentiels dans les projets d'entreprise afin d’identifier les impacts en termes d’accompagnement au changement.
  - Conseils auprès des Responsables opérationnels sur les aspects de formation métier opérationnel
  

• Domeo - Formateur / consultant interne

  LYON 2008 - 2013 - Receptionner et analyser les attentes de l'entreprise en terme de formation
  - Concevoir des dispositifs de formation continue et initiale, rediger le plan d'intervention precisant l'organisation de la formation, la durée, le contenue pédagogique, les outils,...
  - Preparer la formation et concevoir les livrables en respectant la charte graphique
  - Animer la formation et evaluer la compréhension et l'acquisition des connaissances / compétences des salariés à chaud et à froid
  - Conseiller les clients internes dans le cadre du maintien et du developpement des compétences individuelle et collectives de l'entreprise
  - Renseigner les reportings d'activités
  - Piloter des projets transverses RH liés à la gestion des compétences

• ADT France - Manager assistance technique / Formateur

  2007 - 2008 Management d’une équipe de 18 chargés de clientèle technique (gestion des effectifs,suivi qualitatif et quantitatif, coaching afin de faire monter en compétence les collaborateurs)
  
  Réorganisation complète du service suite plan de restructuration du groupe TYCO (février 2007).
  
  Refonte total des process existants et formation continue des effectifs en place
  
  Mise en place d’une cellule Front office afin de filtrer les demandes technique
  
  Intégration de nouveaux collaborateurs (formation initiale + accompagnement terrain)

• Intra Call Center - Manager service client / Formateur

  2004 - 2007 Outsourcing pour le compte des clients N9UF telecom entreprise et Canal +
  
  Recrutement puis gestion de la formation initiale et continue de chargés de clientèles
  
  Organisation journalière des missions : appels entrant, sortant, flux écrit, back-office
  
  Détermination de l’effectif nécessaire à chaque mission et répartition de l’équipe
  
  Fixer des objectifs et veillez à leurs atteintes (animation du plateau)
  
  Mise en place d’un suivi statistique individuel et collectif (affichage, reporting)
  
  Coaching régulier afin de détecter les besoins en formations
  
  Animation de réunion, briefing, débriefing, recadrage de l’équipe.
  
  Suivi financier afin de contrôler la rentabilité de l’opération
  
  Dimensionnement de l’équipe en fonction des pics d’activité (planning)
  
  Gestion des congés, RTT, tableaux de paies

Formations

• IAE LYON (Lyon)

  Lyon 2011 - 2013 MANAGEMENT SOCIO-ECONOMIQUE
  
  Formation réalisée dans le cadre d'une période de professionalisation, en parallèle avec mon activité professionnelle.

• Université Lyon 1 Claude Bernard

  Villeurbanne 2001 - 2002 Marketing et Management sportif

• Lycée La Martiniere Duchere (Lyon)

  Lyon 1995 - 2001 Marketing et Management commercial

Réseau

• Anissa HAMADOU

• Caroline GROUSSET

• Cathy SIMON

• Clémentine CHATELUS

• Françoise BONNET-CASSON

• Maryline DALENCOURT

• Olivier RUBOD

• Rodolphe CHABERT

• Sandrine BOURG

• Valérie CATTEAUX