SFR
- Conseillère Service Client Expert dédiée à la Distribution
2014 - maintenant-Traitement cas commercial complexe client à travers des appels reçus en support à la Relation Distribution Espace SFR (partie mobile et partie fixe)
-Prise de décision (hors procédure) satisfaction client/ respect entreprise
SFR
- Conseiller Support Sur Mesure (mission)
2014 - 2016- Coaching sur indicateur à distance
- Formation en confcall
SFR
- Assistant formation (mission)
2010 - 2010Création de Support
Animation en groupe jusqu'à 12 personnes de point d'information (lancement de nouvelles offres SFR, modification ou rappel de procédure)
Organisation de réunion
SFR
- Contrôleur Qualité (mission)
2009 - 2014Évaluation de la qualité des appels reçus sur le site et les sites externes via des audits
Création de compte rendu et proposition de recommandations d'amelioration
2001 - 2014Assistance/ conseil à la vente des Points de vente SFR (offre, remontée technique des incidents en magasin) (réception d'appel)
Traitement administrative de la validation des contrats souscrits en magasin (conformité, complétude, évaluation du risque)
