Agnieszka AGNIESZKA URBANIAK

En résumé

Entreprises

• Crédit Mutuel Alliance Fédérale (Velvet Consulting) - Accompagnement et aide pour l’intégration d’un outil de gestion de campagne (ACC)

  2019 - 2020 - Montée en compétences les équipes métier sur Adobe Campaign Classic : accompagnent métier, formation et appropriation de l'outil par les équipes opérationnelles : bon usage de l'outil et de ses fonctionnalités
  - Aide à la recette fonctionnelle
  - Aide au pilotage du projet en partenariat avec la chef de projet métier : définition du planning de formations, de la recette, relecture des expressions de besoins
  - Documentation : créations de fiches pratiques sur l'utilisation de l'outil, rédaction des documents explicatifs sur les fonctionnalités mises en place

• Galeries Lafayette (Velvet Consulting) - Chef de Projet

  2018 - 2019 - Rédaction des Exigences Métiers et Aide au choix de l'outil, étude la couverture fonctionnelle des cas métiers
  - Recensement des besoins et rédaction de l'expression de besoin
  - Pilotage de l'intégrateur et des prestataires
  - Animation des Ateliers Métiers
  - Animation de la Recette Métier
  - Pilotage du projet en partenariat avec le Chef de projet DSI, (définition du planning, charges et coût), Animation des comités de projet et de pilotage
  - Lien avec les clients internes et les directions transverses : Marketing, CRM, DV, DSI
  - Suivi des évolutions `post-projet

• Dassault Systèmes - Chef de Projet (Velvet Consulting)

  2016 - 2018 * Aide pour la mise en place d'un Shared Service Center à Kuala Lumpur (Malaisie)
  - Pilotage de l'ensemble des phases : du projet à la mise en place en passant par la conduite du changement
  - Organisation des formations (planning/ intervenants/ documentations/ formations sur place)
  - Aide aux choix d'outil de suivi des demandes (Kapost)
  
  * Refonte de la plateforme Adobe Campaign:
  - Audit fonctionnel d'Adobe Campaign: détection des anomalies et des axes d'amélioration
  - Suivi du plan d'action « court et moyen terme »
  - Suivi de l'intégration de nouvelles acquisitions dans la plateforme
  - Mise en place des Templates : Campagnes/ Workflows
  
  * Support pour les Equipes Métiers :
  - Chef de Projet pour la refonte du CMS : Recueil des besoins métiers, réalisation des spécifications fonctionnelles
  - Formation des utilisateurs au niveau Local & Global, création de la documentation (User Guides, supports de formation)
  - Collaboration avec différentes entités au sein du Marketing Digital : DEFINE/ IMPLEMENT/ ENGAGE
  - Aide aux spécifications fonctionnelles et à la conception des nouveaux modèles de campagnes

• L'Occitane (Velvet Consulting) - Chef de Projet

  2016 - 2016 - Cadrage, spécifications et test de nouvelles fonctionnalités d'Adobe Campaigne (Offer Management/ Pression Commerciale, Interactions)
  - Développement de la connaissance Client dans les différentes zones géographiques
  - Suivi du déploiement des nouvelles campagnes relationnelles et suivi des KPI pour les campagnes marketing
  - Présentation de nouvelles campagnes et de nouvelles fonctionnalités d'Adobe Campagne (Canada, US, Japon)

• PMU (MASAO) - Gestionnaire des campagnes marketing

  2013 - 2016 - Développement Connaissance Client & mise en place de campagnes :
  - Collaboration avec différentes entités : Opérations, Service Clients, Data
  - Conseil sur les critères de ciblages/objectifs, gestion de la pression marketing et suivi des KPI : délivrabilité, ouverture/clics...
  - Qualité des données : Définition et mise en œuvre de programmes de requalification
  - Création et gestion des campagnes multi-canal : email, SMS, Marketing Interactif, Message Center, planificateurs, personnalisation
  - Réalisation de ciblages : Requêtes sur la base de données Oracle
  - Création de reportings simples dans MicroStrategy
  - Chef de projet « Communication transactionnelle »
  - Mise en œuvre du Message Center (messages transactionnelles)
  - Rédaction et réalisation des tests de bout en bout sur l'application POKER

• Pwc - AMOA

  Neuilly-sur-Seine 2011 - 2013 - Analyse des besoins et suivi de la vision métier des données (Sociétés, Contacts, Campagnes marketing)
  - Rédaction des Expressions des besoins et des Cahiers des charges
  - Réalisation et suivi du référentiel pour le CRM (Dictionnaire des données)
  - Réalisation des Ateliers métiers et formations
  - Création de cas de tests unitaires et de bout en bout
  - Suivi et réalisation de la recette unitaire à partir d'un référentiel client, suivi et réalisation des tests de bout en bout
  - Enregistrement des anomalies et leur classification dans l'outil de gestion des tickets
  d'incidents et suivi des correctifs
  - Collaboration avec différentes directions : Direction Marketing, Direction décisionnelle, DSI

Formations

• ICOGES

  Paris 2009 - 2010 Diplôme Européen

• IUT

  Bourges 2007 - 2008

• Université Catholique (Lublin)

  Lublin 2002 - 2008 Masters Degree

Réseau

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