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CFAO TECHNOLOGIES
- Responsable Commerciale service Infogérance
2016 - maintenant
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Emploitic
- Manager commercial
2014 - 2016
Management et développement des équipes : former et développer l'équipe commerciale ;
- Animer, dynamiser et fédérer les équipes
- Fixer les objectifs, évaluer et suivre les performances individuelles et collectives
- Intégrer et former les nouveaux collaborateurs, détecter les potentiels et les faire évoluer
- Assurer les entretiens d'évaluation annuelle des collaborateurs
- Garantir le respect de la politique commerciale, marketing de l'entreprise et ses procédures par une forte présence sur le terrain
- Suivre et optimiser les indicateurs commerciaux
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EMPLOITIC
- Manager Service Clients
2013 - 2014
Descriptif du poste :
-organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients en lien avec les services concernés : commercial, marketing, et communication, selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
-Elaborer et faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application
-Mise en place une méthode de travail afin d'atteindre l'excellence dans le service à la clientèle.
-Concevoir les indicateurs de performance du service : taux de réclamation, d'insatisfaction, de -respect des délais, analyse les résultats et mise en place des ajustements
-Renseigner les supports de suivi d'activité, et soumettre les rapports mensuels de l'activité de mon équipe, les analyser et en tirer des recommandations.
-Fédérer et mobiliser mon équipe afin de développer et de garantir le service et la satisfaction client
-Etre le garant de la qualité des services rendus à la clientèle et aux respects des engagements.
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EMPLOITIC entreprise
- Responsable Grands Comptes
2011 - 2016
: Responsable Comptes Clients Entreprise chez EMPLOITIC entreprise leader dans le recrutement.
Descriptif du poste :
-Rattaché à la direction commerciale de l'entreprise, ma mission principale consiste à représenter Emploitic.com, à gérer, fidéliser et développer un portefeuille clients dédié.
-Edition des fiches de postes, mise en ligne des annonces,
-Analyser et expertiser les besoins et attentes des interlocuteurs, présenter les avantages du recrutement sur Internet et des services Emploitic.com
-Identifier et maximiser les opportunités d'affaires à travers une stratégie commerciale
-Concevoir, mettre en place et suivre des plans d'activité et assurer un feed-back au Management.
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Shore (DJEZZY)
- Responsable Qualité et formation
2011 - 2011
In Shore (DJEZZY) OUTSOURCING OTA au niveau de BK Call Center : gestion d'une équipe de 3 personnes
Superviseur d'équipe et d'opérations In Shore (DJEZZY) OUTSOURCING OTA au niveau de BK Call Center : gestion d'une équipe de 20 personnes
Descriptif du poste :
-Chargée du lancement et de la supervision des campagnes et missions Djezzy.
-Encadrement et supervision des équipes, et supervision du plateau, suivis des statistiques et -veiller au maintien de la qualité de service et l'atteinte des Objectifs.
-Assurer la formation continue des équipes.
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Bk Call
- Responsable Qualité et formation In Shore (DJEZZY) OUTSOURCING OTA
2011 - 2011
-Chargée du lancement et de la supervision des campagnes et missions Djezzy.
-Encadrement et supervision des équipes, et supervision du plateau, suivis des statistiques et veiller au maintien de la qualité de service et l’atteinte des Objectifs.
-Assurer la formation continue des équipes.
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BNP Paribas
- Chargée des relations consommateurs
Paris
2010 - 2011
: Chargée des relations consommateurs au département SRC
Service Relation Consommateurs
-BNP PARIBAS EL DJAZAIR
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ooredoo Alger
- Stage de fin d'études
2008 - 2009
: Stage de fin d'études a l'entreprise de la télécommunication et
au département : Solution Entreprise.
Thème du stage : La Communication dans le Marketing des
Services.
* : Formation en Anglais, à L'école de formation agréé par l'état ;
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ooredoo Alger
- Conseillère Clients Corporate
2007 - 2010
: Conseillère Clients au département front office- Service clients au se
sein de l'entreprise de la télécommunication et multimédia
Wataniya Telecom Algérie -NEDJMA
Conseillère Clients Corporate Entreprise : traitement des demandes et réclamations des clients entreprise, orientation des clients, expliquer les offres et services proposés par l'operateur, et ceci dans le but de fidéliser les clients et les satisfaire.
Conseillère Clients Particulier : traitement des demandes et réclamations des clients actuelles et prospects de l'entreprise.
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Wataniya Telecom
- Conseillère Clients au département front office- Service clients
2007 - 2010
traitement des demandes et réclamations des clients entreprise, orientation des clients, expliquer les offres et services proposés par l’operateur, et ceci dans le but de fidéliser les clients et les satisfaire.
