Wassila Wafia DJELLAB
Chargée de l'Administration du Personnel, Alstom Projet TramWay
Tout court, je suis une personne AMBITIEUSE malgré que L'ambition a tendance à être mal perçue par l'entourage et la société : une personne ambitieuse est souvent vécue comme arriviste, intéressée, égoïste... Pourtant, il n'y a rien de mal à vouloir faire de sa vie un parcours accompli et réussi. Et j’espère être encore fière de moi même d'ici quelques année.
100 contacts- Gestion Administrative du personnel.
2010 - 2011• Gestion administrative du personnel : Animation d’une équipe de 5 à 12 personnes.
• Recrutement :
- In shore : Besoins interne de la société.
- Offshore : Consultant, Free lanceurs, MOA pour nos clients étrangers.
• Evaluation.
• Relations avec les organismes et institutions externes.
• Veiller à L’instauration d’un bon climat social.
• Veiller au respect de la législation sociale.
• Faire le reporting RH.
• Assurer les obligations liées aux déclarations fiscales et parafiscales.
• Planifier des formations et assurer sa mise en œuvre.
2009 - 2010•Fidélisation et développement et du porte feuille clients Existants et nouveaux.
•Optimisation de la vente de produits
•Assurer le suivi qualitatif et quantitatif de l’activité du centre d’appels.
•Recrutement et formation.
•Encadrer les équipes : animer, motiver, dynamiser, évaluer (entretien individuel, double écoute) et informer les téléopérateurs,
•Gérer les présences et la cohérence des plannings,
•Contrôler et veiller au respect des procédures établies,
•Être l’interface entre l’équipe et les différents services,
• Remonter les informations à mon hiérarchie.
2009 - 2010•Fidélisation et développement et du porte feuille clients Existants et nouveaux.
•Optimisation de la vente de produits
•Assurer le suivi qualitatif et quantitatif de l’activité du centre d’appels.
•Recrutement et formation.
•Encadrer les équipes : animer, motiver, dynamiser, évaluer (entretien individuel, double écoute) et informer les téléopérateurs,
•Gérer les présences et la cohérence des plannings,
•Contrôler et veiller au respect des procédures établies,
•Être l’interface entre l’équipe et les différents services,
• Remonter les informations à mon hiérarchie.