Sidali Hadj belkacem
Délégué administratif back office, GULF BANK ALGERIA
Depuis 2011 a Gulf Bank Algeria
En charge du développement du portefeuille clients sur de différent produits financiers ,assure une prospection active, accompagne et conseille aussi bien des professionnels que des particuliers, salariés ou retraités… intervient sur des problématiques variées et évolutives sur un secteur géographique.
Gérer les comptes de plusieurs centaines de clients et les conseiller dans la gestion de leur argent et leur proposer de nouveaux produits financiers susceptibles de les intéresser.
Since 2009 Accounts receivable
I was in charge of city ledger and credit card reconciliations.
- Reconciliation process for Receivable Accounts
- Ensure that transactions are properly reflected in the Accounts Receivable and Payable and General Ledger modules
- Issuing credit notes and debit note
- Running month end closing reports and ensuring all transactions have been correctly processed
- Provide audit support to external auditors during quarterly and year end audits
- Prepare monthly account reconciliations/Analysis for Balance Sheet Review
- Provide audit support to external auditors during quarterly and year end audits
• - Persue collection of receivables
- Process schedules, reviews and verify billings/invoices, statements, and spreadsheets related to receivable processed by the staff member.
649 contacts2011 - 2012Assure le traitement des demandes clients :
Procède à l’accueil et l’authentification du client (ou du représentant du contrat) en respectant la charte de la relation Client, remplit les champs utiles du dossier client dans le système d’informations (qualification de la demande).
Procède à l’écoute et à l’analyse de la demande du client et y répond en effectuant les consultations nécessaires dans les bases de données et le SI.
Si nécessaire (notamment en cas de dysfonctionnement d’un service), transfère l’appel au bon interlocuteur technique ou diffère la réponse au client en sollicitant un conseiller d’un autre service support pour répondre au client (dans le respect des procédures d’escalade établies par l’opérateur).
Promeut la vente de services et produits commerciaux complémentaires :
Analyse (sur la base des informations collectées lors de l’appel et des remontées automatiques du SI) le profil commercial et le bilan de consommation du client.
Identifie les services ou options supplémentaires à lui proposer, dans le respect d’objectifs mensuels définis par l’opérateur.
Respecte les engagements de l’opérateur en termes de délai moyen de communication :
procède (soi même) à un rappel du client en cas de traitement trop long de la demande.
Précise, dans les zones commentaires adéquates du SI, toutes les informations utiles (concernant les placements, les gestes commerciaux, les demandes d’interventions concernant les services Back Offices, etc.)
