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Sid Ahmed AOUN SEGHIR

ALGER

En résumé

Mes compétences :
Centre d'appel

Entreprises

  • cevital groupe - PMO Change Management

    2016 - maintenant

  • Webhelp Maroc , Algérie, Madagascar - Chef de projet

    2013 - maintenant Missionné pour assurer les Set Up de nouvelles activités sur le premier site du groupe en Algérie.

    - Management d'équipes encadrant : Production, Qualité, Formation.
    Spécialités : Télévente pour des produits FAI, Acquisition et SAV
    - Salariés : 85 conseillers clients avec 12 superviseurs ,3vigies, 1chargé de planification et de reportings, 3chargés qualité et 2 formatrices.
    - Accompagnement et montée en compétence des encadrant, Superviseurs.
    - Responsable des objectifs productifs et qualitatifs fixés par les clients
    -Gestion de la relation client en direct, via la préparation des comités de production et pilotage
    - Gestion de la qualité de prestation, via le suivi des contrôleurs qualité et évaluateurs (suivi NF et process ISO)
    -Gestion de la production et responsables des P&L des activités.

  • EURO RSCG - Producteur exécutif média

    PUTEAUX 2009 - 2009 - Planning média : Recommandations stratégiques sur planification diffusions
    - Buying Média : Recommandations d’achats d’espaces sur tous les médias locaux
    - Proposition réseaux d’affichages nationaux
    - Veille concurrentiel : Monitoring TV presse et Radio

  • Web Help - Superviseur Sénior

    2009 - 2013 Missionné pour assurer les Set Up de nouvelles activités sur le premier site du groupe en Algérie.

    o Management d'équipes encadrant : Production, Qualité, Formation.
    Spécialités : Télévente pour des produits FAI, Acquisition et SAV
    Salariés : 100 conseillers clients avec 12 superviseurs
    Accompagnement et montée en compétence des encadrant, Superviseurs.
    o Responsable des objectifs productifs et qualitatifs fixés par les clients
    o Gestion de la relation client en direct, via la préparation des comités de production et pilotage
    o Gestion de la qualité de prestation, via le suivi des contrôleurs qualité et évaluateurs (suivi NF et process ISO). Web Help Maroc :

Formations

  • Faculté Des Sciences Économiques Et De Gestion - Université D’Alger (Alger)

    Alger 2005 - 2009 Licence

  • Lycee Emir Abdelkader Ex BUGEAUD (Alger)

    Alger 2003 - 2004 Baccalauréat de l'enseignement fondamenta

  • Lycée Amara Rachid (Alger)

    Alger 2000 - 2003 BAC

Réseau

Annuaire des membres :