Redha NECHE

En résumé

Entreprises

• &CO Conseil et Communication - Account Manger

  2016 - maintenant - Concevoir la stratégie de communication avec le client en fonction de ses besoins et de ces objectifs.
  - Recueillir les besoins du client en termes conseil et de communication.
  - Traduire et transmettre les besoins du client aux créatifs.
  - Budgétisation et organisation des campagnes.
  - Concevoir et réaliser les différents supports de communication (Catalogue, affiche, dépliant, affiche publicitaire)
  - Elaboration d’une stratégie publicitaire (choix des différents supports médias, réflexion autour des thèmes et du contenu du message…)
  - Établir et assurer le suivi de l’exécution du plan média.
  - Organisation des foires et expositions (conception et réalisation des stands, aménagement…ect)
  - Organisation d’événements pour le client (Action street, présentation produit, conférence de presse…ect)
  

• DJEZZY - Human Resources Business Partner

  Alger 2015 - 2015 - Assurer l’interface opérationnelle entre les clients internes et la structure RH.
  - Rencontrer les employés, répondre à leurs doléances et à leurs besoins.
  - Augmenter la satisfaction des clients internes au sein de la société.
  - Développer les compétences (taux de maîtrise des compétences) sur son secteur.
  - Participer à l’élaboration et l’exécution du plan de formation en fonction des besoins.
  - Garantir la conformité et le traitement des demandes clients interne dans les délais.
  - Identification des hauts potentiels et veiller au développement de leurs compétences.
  - Passer en revue les fiches de poste de l'entreprise pour développer les fiches métier.
  - Participer aux discussions budgétaires lors de l’examen des besoins en Headcount.
  - Respecter les budgets RH sur son secteur (Taux de réalisation du budget formation, taux de réalisation du budget recrutement)
  - Participer à la campagne de définition des objectifs et de l’évaluation des performances.
  - Participer aux changements organisationnels (implémentation de procédures, réorganisation, optimisation, process improvement)
  - Participer à la mise en place de la du système d’information des ressources humaines de la société SIRH.
  - Mise à jour des procédures RH en collaboration avec les entités RH (Recrutement interne, Inaptitude médicale, intégration des nouvelles recrues)
  

• Orascom Telecom Algerie - Profesionnal Directory Supervisor

  Alger 2012 - 2015 -Encadrer une équipe de conseillers de ventes afin de promouvoir et d’offrir le service Qerius aux clients professionnels.
  -Traitement des réclamations provenant du centre d’appel 718 dans le respect des process et des délais en vigueur.
  -Satisfaire nos clients et anticiper leurs besoins afin de les fidéliser et optimiser la qualité de service.
  -Assurer un suivi permanent d’une équipe de conseillers de ventes afin d’atteindre les objectifs requis.
  -Développer le portefeuille client de notre annuaire et assurer la mise à jour permanente des informations.
  -Procéder périodiquement à l’évaluation des performances de l’équipe
  -Organiser des séances de travail régulières avec l’équipe (Briefing, Débriefing…).
  -Mettre à jour et améliorer constamment le discours clients.
  -Établir et analyser les rapports statistiques périodiques des campagnes effectuées par les conseillers
  -Participer à des séances de travail avec IT et Marketing et aux UAT

• Orascom Télécom Algerie - Campaign Mangement Senior Specialist

  Alger 2009 - 2012 - Planification et mise en place des campagnes télémarketing.
  - Gestion et suivi des campagnes appels sortants.
  - Coordonnée les actions des différents intervenants de l’opération.
  - Analyse des campagnes d’appels sortants en s’assurant de leurs bons déroulements.
  - Etablir et diffuser les rapports des campagnes.
  - Contrôle quotidien des rapports des campagnes en cours.
  - Développer des applications ayant pour objectif la gestion des campagnes.

• Orascom Télécom Algerie - Logistcs Postpaid Specialist

  Alger 2006 - 2009 - Gestion du stock Commercial. (Simcard, Recharge et handset)
  - Alimentation des centres de service de Djezzy et les entrepôts régionaux.
  - Etablir et vérifier les réceptions de produits de divers fournisseurs.
  - Préparation et acheminement des produits vers les internes et externes.
  - Etablir au quotidien des rapports et des états de stocks.
  - Planification et organisation des transports et livraisons.
  - Gestion du personnel de l’entrepôt et l’organisation de l’activité.
  - Effectuer des opérations d’inventaire mensuel, Trimestriel et annuel afin de veiller à la bonne gestion du stock.
  - Veiller au respect des consignes de sécurité et des procédures OTA au niveau de l’entrepôt.

• Orascom Télécom Algerie - Conseiller clientèle

  Alger 2004 - 2006 -Répondre aux interrogations des clients.
  -Installation de divers service téléphonique.
  -Explication des promotions et procédures.
  -Coordination des plaintes clients avec les services concernés.
  -Etablir des rapports de synthèse des demandes de la clientèle.
  -Assurer la gestion du groupe en tant qu’intérim de superviseur.

Formations

• Ecole Polytechnique D'Architecture Et D'Urbanisme (EPAU) (Alger)

  Alger 1995 - 2000 Architecture

Réseau

• Abdelkader BENMELOUKA

• Aniss BENACHIR

• Benhalima DAOUDI

• Hayat ANANE

• Karim KHOUJA

• Mokrane ABOUBAKER

• Nisou ANIS

• Soufiane BRAHIMI

• Tarik MERABET