Menu

Nadhéra SEMMAR

PERONNE

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Office
Microsoft Excel
SPSS
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
ERP Logistique : TRACK MEE
Logiciel de gestion relation clientèle.
ERP Commercial : Confidence
Microsoft Windows
Formation lubrifiant sur les différents moteurs.
Formation sur logiciel de gestion relation clien
Formation sur les model Citroën
Formation comportementale sur la prise de contac
Formation avancé (à usage professionnel) sur Exc
Formation système d’information après ventes
Formation en management indirect
Formation technique de vente.

Entreprises

  • EURL SAIDA - Responsable relation cliente

    PERONNE 2014 - maintenant Missions :

    - Animer les réunions métier pour la résolution des problèmes ;
    - Coacher et former en permanence les chargées relation client ;
    - Veiller à la bonne prise en charge des clients en réclamation ;
    - Contribuer à l'application des standards et procédures. ;
    - Contribuer au Développement de la communication interne et la notion client au sein du
    personnel par une gestion directe / indirecte.
    - Assurer le suivi des KPI pour la performance de la prise en charge client

  • «EURL SAIDA Citroën» - Back office / chef d'équipe national relation clientèle

    2013 - 2014 Missions :

    - Créer une base de données Clients. ;
    - Mettre en place un tableau de bord pour les KPI Relation Client. ;
    - Développer une relation positive avec le réseau (agents et succursales) en terme prise en
    charge des requêtes clients.
    - Assurer la remontée d'information aux différents services.

  • «EURL SAIDA Citroën» - Chargée de la relation

    2012 - 2013 Missions :
    - Réception, écoute et conseils des besoins clients via visite, mail, téléphone et courrier. ;
    - Traitement et suivi des réclamations clients. ;
    - Diffusion et assignation des besoins clients aux services concernés. ;
    - Résolution des requêtes des clients. ;
    - Analyse et découverte des anomalies sur les process et standards traitement des clients. ;
    - Reporting et sondage des réclamations/demande d'information.

  • «EURL SAIDA Citroën» - Télé conseillère

    2012 - 2012 Missions :
    - Informer les clients des prix et de la disponibilité des véhicules par mail et téléphone. ;
    - Assurer des Sondages mensuels concernant la satisfaction-clients SAV.

  • Orange France telecom - Télé vendeuse

    2008 - 2009 Missions :
    - Prise de RDV Netcom B to B. ;
    - Télé vendeuse forfait téléphone mobile Bouygues télécom Be To Be. ;
    - Télé vendeuse box Orange France telecom B to Be / Be to C.

Formations

  • Faculté Des Sciences Économiques Et De Gestion - Université D’Alger (Alger)

    Alger 2005 - 2011 Licence en Sciences Economique option analyse economique

    * Etude de marché et de projet.
    * Prévision
    * Sondage ;
    * Stage pratique fin d'étude SONELGAZ département commercial - Alger

    Thème de mémoire : impacts tarifaires sur le comportement du consommateur.

    * Formation comportementale sur la prise de contact client selon les standards du constructeur. ;
    * Formation système d'information après ventes ;
    *

Réseau

Annuaire des membres :