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Royal Hotel MGALLERY
- Directeur Commercial & Marketing
2014 - 2015
Suivi des comptes clients et des keys accounts
-Fidélisation des sociétés existantes
-Prospections commerciales agressives et constantes (Recherche de nouvelles sociétés)
-Analyse et reporting mensuel détaillé de la production des comptes entreprises conventionnées
-Planification des « sales call», « sales blitz »
-Mise en place d'une stratégie tarifaire plus agressive visible avec les Third party payement (Booking, Travelocity, Expedia, Hotel.com)
-Créer la demande en mettant en place des packages et offres promotionnelles variées (Weekend, Nuit de noce, Helf board, Full board ...etc.)
-Créer une offre tarifaire pour les groupes (Hébergement et restauration).
-Travail sur l'identité visuelle ;
-Action d'emailing (chambres, restauration et séminaires)
-Actions sur les differents support du web (Mgallery,com et accorhotels.com)
-Mise en place d'un processus pour la recolte de commentaires clients ;
-Developpement d'une brochure séminaire et banquet ;
-Planification de promotions F&B (Affichage, Flyers, journeaux,etc)
-Mise à jour du site internet Royal Hotel afin d'etre en adéquation avec le positionnement de l'hôtel
-Developpement du programme de fidélité Accor (A-Club)
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Royal Hotel MGALLERY
- Direction commercial & marketing
2014 - 2015
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Hôtel Renaissance
- Directeur de réception
2013 - 2014
Domaines de responsabilité (Réception, standard, bagagerie, réservation, Guest relation, business center)
-Veuillez au respect et application des procédures et politiques interne de l`hôtel.
-Effectuer des contrôles et vérifications quotidiennes
-Recruter, former et développer le personnel.
-Faire le suivi et veuillez a l`application des programmes de fidélité.
-Control et gestion des couts dans le département.
-Vérifier et archiver quotidiennement les rapports financiers.
-Augmenter l`indice de satisfaction clients.
-Gérer la stratégie de vente établie par le service commerciale afin de maximiser les revenues.
-Effectuer des auto-évaluations mensuelles ainsi que des audits internes.
-S`assurer à la compréhension et l`application des procédures d`alarme incendie et alarme à Feu .
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Marriott International / Hotel Renaissance Tlemcen
- Directeur de reception
2013 - 2014
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Sarl NISSAN
- Directeur Showroom
2011 - 2013
Développer et suivre les ventes et accomplir les objectifs fixés.
-Encadrer les commerciaux dans leur travail quotidien et veiller au respect du code de conduite de l'entreprise.
-Etablir les rapports hebdomadaires et mensuels.
-Développer le portefeuille client de l'entreprise.
-En charge relations clients « Gestion de la réclamation ».
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Sarl NISSAN Algerie
- Responsable Showroom
2011 - 2013
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responsabilités
- Directeur d'hébergement
2010 - 2011
: Directeur d'hébergement -Hôtel Eden Phoenix.
fice, House keeping, business center, centre de loisir).
-Développer et mettre en œuvre les stratégies départementales et les initiatives de la marque.
-Répondre aux normes, standards et procédures de la marque.
-Cibler les besoins et les demandes de la clientèle.
-Assurer la satisfaction de l'associé et travailler sur son développement personnel.
-Se concentré sur la croissance des revenus et maximiser le rendement financier du département..
-travailler en proche collaboration avec le service comptabilité et finance.
-Gérer les différents comptes clients (en cours, débiteurs et comptes permanents)
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Hotel Eden Phoenix
- Directeur d'hébèrgement
2010 - 2011
-Domaines de responsabilités (front office, House keeping, business center, centre de loisir
-Développer et mettre en œuvre les stratégies départementales et les initiatives de la marque.
-Répondre aux normes, standards et procédures de la marque.
-Cibler les besoins et les demandes de la clientèle.
-Réduire l’indice de satisfaction « GSI » correspondant à la satisfaction des clients.
-Assurer la satisfaction de l’associé et travailler sur son développement personnel.
-Se concentré sur la croissance des revenus et maximiser le rendement financier du département.
-Accroitre les profits départementaux par rapport à leurs pertes (P&L).
-travailler en proche collaboration avec le service comptabilité et finance.
-Gérer les différents comptes clients (en cours, débiteurs et comptes permanents)
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Palais d'or
- Directeur commercial
2009 - 2010
: Directeur commercial - Palais d'or (Electrodomestique).
-Etablir des stratégies de ventes.
-Développer les ventes.
-Maitriser la gestion des achats et approvisionnements
-Maitriser la gestion des marges au regard des charges et objectifs assignés.
-Explorer de nouveaux créneaux commerciaux.
-Procéder régulièrement aux évaluations et formations du personnel.
-Améliorer l'efficacité du service après ventes.
-Gestion du service clientèle.
-Améliorer les procédures de gestions, suivi, vérifications et de contrôle et veiller à leurs applications.
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Palis d'Or
- Directeur Commercial
2009 - 2010
-Etablir des stratégies de ventes.
-Développer les ventes.
-Maitriser la gestion des achats et approvisionnem
-Maitriser la gestion des marges au regard des charges et objectifs assignés.
-Explorer de nouveaux créneaux commerciaux.
-Procéder régulièrement aux évaluations et formations du personnel.
-Améliorer l’efficacité du service après ventes.
-Gestion du service clientèle.
-Améliorer les procédures de gestions, suivi, vérifications et de contrôle et veiller à leurs applications.
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Sheraton Oran Hôtel & Towers
- Directeur des Revenus
2008 - 2009
Etablir des stratégies de ventes dans le but de cibler les besoins de l'entreprise et d'augmenter les revenus.
-Aptitude a faire des prévisions « Forecast » sur les revenus selon la tendance du marché.
-Suivre de prés les performances de la compétition et établir ce que nous appelons un « Market share ».
-Augmenter la force de ventes en chapotant une équipe de sept « 7 » employés afin d'atteindre les objectifs.
-Elaborer des offres commerciales sur site web « e-commerce ».
-Gestion des portes feuilles clients.
-Bâtir les « sales marketing plan » mensuel et annuel permettant d'évaluer les avantages financiers.
-Grande capacité dans le management « Diriger avec passion ».
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Hotel Sheraton Oran
- Directeur des revenus
2008 - 2009
-Etablir des stratégies de ventes dans le but de cibler les besoins de l’entreprise et d’augmenter les revenus.
-Aptitude a faire des prévisions « Forecast » sur les revenus selon la tendance du marché.
-Suivre de prés les performances de la compétition et établir ce que nous appelons un « Market share ».
-Augmenter la force de ventes en chapotant une équipe de sept « 7 » employés afin d’atteindre les objectifs.
-Elaborer des offres commerciales sur site web « e-commerce ».
-Gestion des portes feuilles clients.
-Bâtir les « sales marketing plan » mensuel et annuel permettant d’évaluer les avantages financiers.
-Grande capacité dans le management « Diriger avec passion ».
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Hotel Sheraton Oran
- Directeur de nuit
2006 - 2008
- Assurer la permanence de l’Hôtel (Le Directeur de permanence représente la Direction Général)
- Superviser Directement tous les départements de l’hôtel (personnels – équipements – Service) soixante employés.
- Inspection des Chambres, Cuisines, Endroits publics…etc.)
- S’assurer que tous les clients sont accueillis avec professionnalisme et courtoisie
- Assurer un excellent niveau de satisfaction des clients
- Prendre en charge et régler toutes les demandes et réclamations des clients
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Sheraton Oran Hotel & Towers
- Directeur de nuit
2006 - 2008
Assurer la permanence de l'Hôtel (Le Directeur de permanence représente la Direction Général)
- Superviser Directement tous les départements de l'hôtel (personnels - équipements - Service) soixante employés.
- Inspection des Chambres, Cuisines, Endroits publics...etc.)
- S'assurer que tous les clients sont accueillis avec professionnalisme et courtoisie
- Assurer un excellent niveau de satisfaction des clients
- Prendre en charge et régler toutes les demandes et réclamations des clients.
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Sheraton Oran Hôtel & Towers
- Chauffeur & Chauffeur de Direction
2005 - 2006
Assurer le transport des clients de l`aéroport a l`hôtel et de l`hôtel à l`aéroport.
-En charge des courses admistrative au niveau de la wilaya d`Oran.
-Assurer le transport du Directeur General
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Sarl Agroalimentaire
- Représentant commercial
2004 - 2006
Responsable d'un secteur d'activité dans la distribution. ;
- Assurer la Formation du personnel dans la vente. ;
- S'assurer de la satisfaction de la clientèle « Qualité et prix ».
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Agromar
- Représentant commercial
2003 - 2004
: Représentant commercial - Foire et exposition nationales.
-Vente et exposition de divers produits « Matériel médical » « décoration » a travers le territoire national.
