Dimitri Maciejewski
Responsable de Production, Sté Qualicontact (Alger / Oran)
Compétences :
- Polyvalence total sur tous les métiers du TMK
- Capacité à déléguer et organiser des grp de travail
- Sens du management et de la motivation du personnel
- Excellente connaissance en maintenance informatique
- Maîtrise de tous les outils d’administrations de Hermes Pro, Hermes Net, Hermes Web et Phone Control.
- Maîtrise et pratique régulière de Excel, Word, PowerPoint et Access
72 contacts2010 - 2011Prise en charge de la réorganisation des sites de production (3 Sites off-shore) et formation au métier des encadrant.
Préparation des ressources RH à l’implantation de WebHelp Algérie (partenaire de Prospect Solution)
Mise en place de plan d’action avec les clients Off Shore afin d’améliorer les résultats et la qualité de la prestation fournis.
2010 - 2010Mission de recrutement pour le client WebHelp Maroc de télé conseiller Algérien.
Sélection et présentation de profils sur le site du bizness center (Alger) pour le responsable du recrutement WH Maroc pour des postes basés à Rabat.
2006 - 200912/2005 au 10/2009 : Directeur de centre d’appel Offshore situé à Alger (Sté Wintel Contact extension de Télésolutions Paris)
Gestion d’un site de 70 positions sur Hermes Pro et Web
Formation au métier du TMK de 1 responsable de plateau, 2 assistants de production et 10 superviseurs.
Responsable de la gestion du site de façons totalement autonome.
Gestion des salaires
Gestion du budget relatif aux matériels ou aux dépenses courantes
Responsable de la maintenance informatique réseau et Vocalcom
Mise en place de diverses opérations en émission BTB et BTC: Orange (Télévente), Neuf T (Télévente), Lafarge (création de trafic), Xerox (relevé de compteur), Poweo (Télévente), Primaphot (Prise de rdv), Evasol (Prise de rdv) etc.
2004 - 2006Assistant de Production puis Directeur de Production à partir de Février 2005 Sté Télésolutions Paris 14
Gestion d’un plateau de 80 positions en émission d’appel
Charger des reportings quotidiens (analyse et transmission aux clients) de production
Mise en place et création de script d’appel sur Hermes Pro.
Création des outils de formations pour différentes opérations
Charger du recrutement et de la formation des téléoperateurs
2002 - 2003Responsable d’une équipe de 16 Techniciens en réception d’appel
Charger de la formation et de la sensibilisation sur le métier de la relation client
Charger des taches quotidiennes de supervision (Ecoute, reprise, formation continue et motivation des équipes)
2002 - 200201/2002 au 12/2002 : Superviseur HOTLINE FREE Sté centrapel (Grp Iliad)
Responsable d’une équipe de 12 Téléoperateurs en réception d’appel
Charger des taches quotidiennes de supervision (Ecoute, reprise, formation continue et motivation des équipes)
1998 - 2001Mise en place et responsable d’une cellule de réception d’appel (7 personnes) pour les distributeurs du groupe (Fnac, Redoute, Finaref etc.) pour toutes les questions de logistiques.
Chargé de la création des process et des outils de formations
Responsable d’une équipe de 14 Téléopérateurs en réception d’appel
Charger des taches quotidiennes de supervision (Ecoute, reprise, formation continue et motivation des équipes)