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Amina-Nassima BEKHECHI AÏT SAÂDI

ORAN

En résumé

Mes compétences :
Formation
Centre d'appel
Centre d'appels
Télémarketing
Externalisation
Outsourcing
Gestion de la relation client
Gestion des ressources humaines
Planning stratégique
Offshoring
Relations clients
Développement commercial
Coaching

Entreprises

  • ABCallCenter - Managing partner

    2012 - maintenant Réception d’appels (Inbounding) :
    • Accueil téléphonique.
    • Service clientèle.
    • Externalisation de standard.
    • Hotline information produit / conseils d’utilisation.
    • Hotline support technique ( Help Desk ).
    • Prise de commandes / réservation.
    • Télé-secrétariat.
    • Permanence téléphonique.

    Emission d’appels (Outbounding) :
    • Étude de marchés.
    • Détection de projets.
    • Téléprospection.
    • Relance sur processus d’achat / réservation.
    • Sondages / enquêtes de satisfaction.
    • Création de trafic.
    • Télémarketing / Télévente.
    • Prise de rendez-vous qualifiés.
    • Service recouvrement client.

    Gestion administrative :
    • Qualification de fichiers / Edition de leads clients.
    • Gestion du poste client.
    • Externalisation de comptabilité.
    • Télé-relance de soldes clients échus.
    • Recouvrement de créances ( courrier ).
    • Encodage / saisie de fichiers.

  • JTP - Consultant formation/ évaluation/ qualité

    2009 - 2011

  • Call Impact Algérie (Groupe ODC) - Responsable de production(chef de plateau)

    2009 - 2009 Recrutement et formation des Agents, gestion des plannings, rédactions de supports pédagogiques, Suivi de production, coordination des équipes, coaching et encadrement des superviseurs, gestion de l’information.

  • Call Impact Algérie (Groupe ODC) - Superviseur

    2008 - 2009 Rédaction des argumentaires, reporting de production par agent, distribution des tâches, encadrement des agents, coaching.

  • IP multimédia - Teconseilère

    2008 - 2008 Accueil téléphonique, gestion de comptes clients, recouvrement de créances, gestion des litiges, télémarketing, qualification de fichiers, téléprospection BtoB et Btoc.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :